ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核(內(nèi)審)的理解和實施要點
1、組織應(yīng)制定形成文件的內(nèi)部審核程序,程序中應(yīng)明確地規(guī)定策劃審核、實施審核、報告審核結(jié)果以及保存記錄方面的職責(zé)、要求和方法,通常組織會把相應(yīng)的職責(zé)賦予某個部門,審核的方法和程序在GB/T19011標準中明確的規(guī)定,組織應(yīng)結(jié)合自身的實際情況確定具體的實施審核的方法和模式.
2、當ISO9000內(nèi)部審核顯示有不符合審核準則的情況時,審核組通常會開具不符合報告,與該不符合有關(guān)的區(qū)域/部門的管理者應(yīng)針對審核組指出的不符合項及時地進行糾正,同時分析產(chǎn)生不符合的原因,本著舉一反三的原則采取相應(yīng)的糾正措施,以消除不符合及其原因.
應(yīng)該注意到,針對內(nèi)部審核后所需采取的措施,2008版標準明確了是“必要的糾正和糾正措施”.通常情況下組織針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題可能既要采取糾正又要采取糾正措施,但有些情況下也可能會有例外,如:有些不符合發(fā)生后已經(jīng)無法糾正或者不宜先糾正,組織要做的可能應(yīng)該是先分析原因,采取糾正措施,如汽車里“剎車片不足”的警示燈亮了,你沒有先去看看是不是警示燈的傳感器出了問題,就立即通過更換剎車片進行糾正,那么你可能不僅沒解決問題,而且還會浪費時間和資源.
對采取措施的時間期限應(yīng)作出規(guī)定,以敦促責(zé)任部門及時采取措施,確保糾正或糾正措施及時付諸實施,以避免問題再次發(fā)生或使其發(fā)生的可能性降到最小.在這個過程中內(nèi)部審核員可以提供幫助,提出改進建議.
3、組織應(yīng)對采取的糾正措施進行跟蹤驗證,確保糾正措施有效實施且達到防止同類不合格再發(fā)生的效果,并記錄和報告驗證結(jié)果.
4、ISO9000內(nèi)部審核員的能力對內(nèi)部審核的有效性十分重要,他們不僅應(yīng)該了解本組織的生產(chǎn)、工藝或過程的運作特點,還應(yīng)該熟知審核準則,掌握申和技巧,應(yīng)通過培訓(xùn)和審核實踐了解、掌握相關(guān)的知識和技能并提升ISO9000審核能力.
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