由不合格品的性質和影響程度不同,對不合格品的處置可采取多種方法,組織可以根據不同的情況,對不合格品進行適當的處置,為此,標準在提出對不合格進行處置要求時,特別增加了“適用時”一詞,意在強調組織在對不合格處置時一定要結合實際,選擇適宜的方法.對不合格品處置的方法可包括:
(1)采取措施,消除發現的不和.此種處置不合格的措施是指組織針對不合格品采取適當措施后,可以消除其不合格而使其滿足規定要求成為合格品.如返工,在GB/T19000標準中“返工”的定義是:“為使不合格產品符合要求而對其采取的措施”,即重新加工產品使其符合要求,返工的目的是使不合格品稱為合格品,但返工后的結果并不一定達到預期的目的.
(2)讓步使用、放行或接受不合格品.在GB/T19000標準中“讓步”的定義是:“對使用或放行不符合規定要求的產品的許可”,并在注釋中明確了,讓步通常僅限于在商定的時間或數量內,對含有不合格特性的產品的交付.
由定義不難理解,它針對的對象是那些雖然不合格但是可以使用、放行或接受的產品和服務.但是這種處置措施在實施前必須經過組織內有關授權人員的批準.在合同或口頭約定的情況下,還需要經過顧客的批準,即與顧客協商,使顧客同意放行或接受雖然不合格但是可以使用的產品.
需要注意的是,并非所有的不合格品都可以讓步.
(3)采取措施,防止原預期使用或應用.對出現了不合格而不能按原來預期的要求使用或應用的產品,應采用適宜的方法予以處置.防止不合格品按原來預期的要求使用或應用的方法多種多樣,如對不合格品的降級使用、把產品改做他用、拒收、報廢產品、返修和顧客協商、使顧客接受修理后的產品等.
(4)交付后不合格品的處置.通常情況下,組織應將不合格品控制在交付或使用之前.但是,有些不合格品在交付給顧客之后或在產品投入使用后才被發現,如房屋的滲漏.在這種情況下,組織應根據不合格品已造成的影響或可能會造成的影響程度,采取適當的處置措施來控制不合格品.
對不合格品采取適當的處置措施后,組織應對其再次進行驗證,以證實其是否符合規定的要求或使用要求.因為采取措施后,不合格的產品不一定就變成了合格品或可以使用,某些時候,采取的徐噢是不當,結果可能反而更糟糕.
對不合格品的性質和處置應保留紀錄,包括批準讓步使用、放行或接收不合格品的紀錄.這里所謂的“性質”是指不合格的特性、特征和類型,當然也可以包括不合格的嚴重程度.
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