ISO9000:產品實現的策劃的目的及意圖
ISO9000標準7.1條款明確要求組織要結合總體質量管理體系過程策劃的結果,對本組織產品或服務實現的過程進行合理的策劃,以便采取必要的措施實現產品的目標與要求.
1、產品實現過程時產品設計和開發、生產/服務提供或同時進行這兩項工作時的有關過程,通過這個過程將產品要求轉化為最終產品.如一個提供硬件產品的組織的產品實現過程為:通過市場調研等,明確確定要開發的產品及與產品有關的要求,按要求進行產品的設計、開發與制造,再將產品交付給顧客,必要時繼續向顧客提供交付后的有關服務.又如一個服務型組織的產品實現(服務提供)過程為:通過市場調研,確定要開發的服務項目及與服務項目提供給顧客.
2、在任何一種產品實現之前,組織都應當針對該產品的實現過程進行認真的策劃,再一句策劃結果的安排,對產品的設計開發、制造(服務提供)、交付及交付后的活動實施必要的過程控制,確保最終向顧客提供滿足要求的產品.
ISO9000標準“7.1產品實現的策劃”是針對具體產品的具體策劃的過程和活動,這個過程與組織質量管理體系有著密切的聯系,是整個ISO9000質量管理體系過程中的一個重要組成部分.因此,對產品實現的策劃,應該注意與組織質量管理體系的其他過程的有關要求相協調,也應符合ISO9000標準4.1條款質量管理體系總要求的有關要求.如一個組織的質量方針包括了“創造世界一流的企業與一流的產品”的原則,而其產品設計開發時選定的產品技術特性要求僅僅是國內二流水平,其產品實現的策劃記過中的產品ISO9000質量目標是不可能達到國際一流水平的.因此其產品的質量目標與其ISO9000質量管理體系的總方針目標是不協調的,這樣可能會給質量管理體系整體滿足預定的ISO9000方針與目標的要求帶來不利影響.
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