醫院實施ISO9000管理體系的益處
醫院實施ISO9000管理的益處:隨著我國醫療保險制度、醫藥衛生體制和藥品生產、流通、監督體系三大改革同步實施的不斷深入,醫院已置身于醫療市場之中,對醫院管理者來說面臨更加嚴峻的形勢,其中有壓力、有危機,也有挑戰和機遇!
醫院拓寬醫療市場途徑,爭取醫療市場份額就是要吸引病人,留住病人.同時,因醫療行業服務的特殊性,醫療質量關系著病人的生命安危.因此建立一個公認的ISO9000標準化醫院質量體系就成為醫院興衰和發展的關鍵!
“醫療質量是醫院生存與發展永恒的主題,面對國際通用的質量體系ISO9000標準,全國應該有更多的醫院早日獲得該質量體系認證”這是去年在上海結束的“ISO9000醫院質量管理專題研討會”上150余位醫院院長發出的共同呼聲.那么什么是ISO9000標準?準確的說ISO9000應該稱為“ISO9000族”,它是ISO(國際標準化組織)TC/176(質量管理和質量保證技術委員)編制頒布的所有標準.該系列標準是1979年在英國倡導之下,ISO/TC176用了八年的時間,綜合西方工業經濟發達國家質量管理和質量保證方面的成功經驗提煉而成.1987年頒布第一版以來,廣泛的實用性和實效性被世界上數十萬家企業所接受,并嚴格執行.目前,2000版的ISO9000系列國際標準已頒布,2000版簡化了1994版繁瑣的文件化程序要求,更注重質量體系的實效性和通用性,改版后的標準適用于各種規模、各種行業(包括服務行業)、各種產品(服務)的組織,也為ISO9000族標準在醫院的推行創造了條件.
醫院實施ISO9000質量管理體系能給其管理帶來哪些影響?
首先,提高全員的質量意識:對于醫院,在商品經濟的沖擊下,外界環境和醫院內部各種復雜因素的影響下,社會上價值的顛倒和價值觀念的混亂,使醫務人員質量意識淡化.而醫療質量關系到病人的生命安危,并且與醫院的各個部門、各個環節都有密切的聯系.因此,全員質量意識的形成是加強醫療質量管理的基礎工程.ISO9000質量管理體系的核心是滿足顧客(病人)需求、以顧客(病人)為中心,通過體系在醫院內部的實施,可以在醫院內形成醫療質量就是生命,醫療質量就是效益的共識.
其次,強化醫務人員培訓,提高專業素質:醫務人員要求具備扎實的基本功、掌握全面的醫學知識.ISO9000標準中強調了培訓的必要性和有效性.醫院通過ISO9000標準的實施,制定切實可行的培訓方案,加強醫務人員的理論學習、實踐鍛煉、業務培訓和教育,注重對醫師的醫德和實踐能力的培養,并定期考核,實現醫務人員專業素質的不斷提高.從而減少服務中的差錯,提高服務質量,降低醫療成本核算,最終提升了醫院的運作效率和運營效益.
第三,通過實施ISO9000標準,可使日常醫療行為、醫院管理活動標準化、規范化,各項活動做到職責分明,記錄完整:針對醫院各部門、各崗位在服務過程中的職能地位和作用,按照系統、完整、統一、簡化、可追溯的要求,建立、完善了各種文件的管理制度,覆蓋服務全過程.使各項活動落實到個人,做到人人有專責,事事有人管,權責分明,接口清楚.從而使醫院服務質量不斷提高,醫院的效率和效益也不斷提高.
第四,通過持續不斷的改善,健全醫院質量管理機制,提高質量管理的能力:PDCA循環是ISO9000標準中尋求持續不斷改進的方法之一,其內容包括計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action).在醫院管理中實施PDCA循環,能夠對前一個循環的結論做出恰當的評價和總結,以利于下一個周期開展工作時有重點、有針對性.同時根據不同時期、不同特點,不定期召開質量分析會議,對與醫療質量有關的信息進行分析,從而使全院質控網絡化.PDCA在醫院中的運用,能夠使醫院的服務質量管理基本思路和工作程序不斷優化.
第五,醫院形象的提升:良好的醫院形象是醫院擁有的巨大無形資產,具有現實的感召力和潛在的經濟效益.ISO9000質量管理體系作為國際化的標準,已得到國內外各大醫院的認可.ISO9000體系的建立,表明醫院已從傳統的經驗管理向現代化的科學管理轉變,其質量管理已與國際管理行為相接軌,具有了一套完善的ISO9000質量管理體系.
總之,醫院建立ISO9000質量體系的最終目的就是要使醫院質量管理制度科學化、規范化和合理化.當醫院的管理行為、醫療行為受到標準化制度和規范操作程序的約束后,醫院的醫療環境、醫療質量和醫療安全等得到了保證,病人的權益也得到了保證,從而提升了顧客(病人)滿意率,同時醫院的醫療資源得到了合理的利用,醫療成本降低,最終取得良好的社會效益和經濟收益.
據了解,ISO9000醫院質量管理認證早已在國際上盛行,我國也有成功的范例,如大慶油田總醫院,該醫院于1999年采用ISO9000質量管理體系,經過一年多的運行,取得了明顯的效果.病人的滿意率達到98%,社會滿意率達到93%,1999年醫院門診量比1998年增加102177人次;住院手術比1998年增加1283例;出院病人比1998增加3008人次.諸如此類的例子可以說舉不勝舉,如哈爾濱醫科大學附屬醫院、廣東東莞裕元醫療中心、大慶市第一人民醫院、成都麗人女子醫院等.據有關消息到今年年底上海的一些醫院將會通過這一質量認證.
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