如何科學建立ISO9000質量目標
ISO9000質量目標是企業的質量方面所追求的目的,ISO9000質量管理體系運行的目標就是為了完成ISO9000質量目標,因而建立ISO9000質量目標是質量管理工作的重要內容.如何科學的建立ISO9000質量目標呢?
一般而言,ISO9000質量目標的設定有下幾項特別值得注意的要點:
一、重要性
ISO9000質量目標的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項目標是否為財務性目標或非財務性目標、容易或不容易數量化.也就是說,目標的設定須具有特定性,并非一般日常例行性作業,但重要的例行性工作應在此限.若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性,可以參考質量職責分配表來考慮和篩選.即部門的主要職責不同,ISO9000質量目標所關注的點也不同.比如,“文件的處理”是行政部門的重要工作之一,可是定為部門的ISO9000質量目標;而其他部門只要求管理好本部門的文件,可不將此項工作列為質量目標.
二、數量化
為便于期末核算ISO9000質量目標的達成程度,目標應設法加以數量化,以獲得明確在績效衡量指標.所謂目標數量化,應能明確計算公式或測評方法.比如,有的公司為了體現以顧客為關注焦點,建立的質量目標為“及時處理顧客的投訴”,“及時”就只是定性而沒有定量,應根據公司產品特點,運營模式,將及時再進一步量化,比如說“在接到顧客投訴后,4小時給予響應,2個工作日處理完畢”.
三、追求結果
ISO9000質量目標的內容應能顯示工作成果,而非工作過程,以免發生勞而無功的情形.比如“加強文件處理”,應將“加強”的結果顯示出來,即“加強文件處理,批準后的文件在一個工作日內發放到位”.
四、獨立性
不相干的ISO9000質量目標應分別設定,太大的目標應細分為較小的目標,以便執行及檢查.比如,不可將“降低材料成本”與“提高產品合格率”混合在同一目標內.又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”.
五、簡單化
ISO9000質量目標的設定,應以簡單的文字或數量表達,制定目標是“造句”而不是“作文”.計算目標完成率的公式,不宜包括太多變數,使得資料的取得及計劃過程太復雜、太耗費時間.比如“采購合格率為90%”就是一個不易統計的目標.因為可能采購10臺A品牌的主機,10臺B品牌的主機;20捆網線,60個芯片.其中,2臺主機不合格.如何來計算采購的合格率呢?是有2除以10.還是用2除以20.還是2除以100呢?而且在實際工作中采購物品的數量、品種繁多,這個百分比中的分母很難統計.給目標完成情況考核工作帶來不必要的麻煩.不如將目標定為“采購產品退換貨不超過10次”.
在實際的ISO9000咨詢工作中,很多公司制定公司質量目標比較有效率,但在各職責層次上建立目標時,往往很困難,尤其是二線部門,不知如何下手.筆者有個有趣的案例愿與分享.
某企業在建立質量目標時,只有生產部門很快做了出來.其他部門都推說本部門沒有需建立質量目標之處,更不知如何對統計完成情況.于是最高管理者親下三問.
1、你部門有沒有要做的工作?如果有,請將這些工作要達到的結果量化;如果沒有,明天你部門全體人員都不用上班了,公司不養閑人.
2、年底你是否希望公司給你加薪,如果是,請統計出你部門的質量目標完成績效;如果你統計不出來,那我不知道給你加薪的理由.
3、現在你知道如何建立和統計你部門的質量目標了嗎?
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