如何科學(xué)建立ISO9000質(zhì)量目標(biāo)

ISO9000質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的,ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成ISO9000質(zhì)量目標(biāo),因而建立ISO9000質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容.如何科學(xué)的建立ISO9000質(zhì)量目標(biāo)呢?

一般而言,ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn):

一、重要性

ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財(cái)務(wù)性目標(biāo)或非財(cái)務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化.也就是說(shuō),目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性,并非一般日常例行性作業(yè),但重要的例行性工作應(yīng)在此限.若部門(mén)的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對(duì)重要性,可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來(lái)考慮和篩選.即部門(mén)的主要職責(zé)不同,ISO9000質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同.比如,“文件的處理”是行政部門(mén)的重要工作之一,可是定為部門(mén)的ISO9000質(zhì)量目標(biāo);而其他部門(mén)只要求管理好本部門(mén)的文件,可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo).

二、數(shù)量化

為便于期末核算ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成程度,目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化,以獲得明確在績(jī)效衡量指標(biāo).所謂目標(biāo)數(shù)量化,應(yīng)能明確計(jì)算公式或測(cè)評(píng)方法.比如,有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時(shí)處理顧客的投訴”,“及時(shí)”就只是定性而沒(méi)有定量,應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),運(yùn)營(yíng)模式,將及時(shí)再進(jìn)一步量化,比如說(shuō)“在接到顧客投訴后,4小時(shí)給予響應(yīng),2個(gè)工作日處理完畢”.

三、追求結(jié)果

ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果,而非工作過(guò)程,以免發(fā)生勞而無(wú)功的情形.比如“加強(qiáng)文件處理”,應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來(lái),即“加強(qiáng)文件處理,批準(zhǔn)后的文件在一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位”.

四、獨(dú)立性

不相干的ISO9000質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定,太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo),以便執(zhí)行及檢查.比如,不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi).又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”.

五、簡(jiǎn)單化

ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定,應(yīng)以簡(jiǎn)單的文字或數(shù)量表達(dá),制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”.計(jì)算目標(biāo)完成率的公式,不宜包括太多變數(shù),使得資料的取得及計(jì)劃過(guò)程太復(fù)雜、太耗費(fèi)時(shí)間.比如“采購(gòu)合格率為90%”就是一個(gè)不易統(tǒng)計(jì)的目標(biāo).因?yàn)榭赡懿少?gòu)10臺(tái)A品牌的主機(jī),10臺(tái)B品牌的主機(jī);20捆網(wǎng)線,60個(gè)芯片.其中,2臺(tái)主機(jī)不合格.如何來(lái)計(jì)算采購(gòu)的合格率呢?是有2除以10.還是用2除以20.還是2除以100呢?而且在實(shí)際工作中采購(gòu)物品的數(shù)量、品種繁多,這個(gè)百分比中的分母很難統(tǒng)計(jì).給目標(biāo)完成情況考核工作帶來(lái)不必要的麻煩.不如將目標(biāo)定為“采購(gòu)產(chǎn)品退換貨不超過(guò)10次”.

在實(shí)際的ISO9000咨詢工作中,很多公司制定公司質(zhì)量目標(biāo)比較有效率,但在各職責(zé)層次上建立目標(biāo)時(shí),往往很困難,尤其是二線部門(mén),不知如何下手.筆者有個(gè)有趣的案例愿與分享.

某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí),只有生產(chǎn)部門(mén)很快做了出來(lái).其他部門(mén)都推說(shuō)本部門(mén)沒(méi)有需建立質(zhì)量目標(biāo)之處,更不知如何對(duì)統(tǒng)計(jì)完成情況.于是最高管理者親下三問(wèn).

1、你部門(mén)有沒(méi)有要做的工作?如果有,請(qǐng)將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化;如果沒(méi)有,明天你部門(mén)全體人員都不用上班了,公司不養(yǎng)閑人.

2、年底你是否希望公司給你加薪,如果是,請(qǐng)統(tǒng)計(jì)出你部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)完成績(jī)效;如果你統(tǒng)計(jì)不出來(lái),那我不知道給你加薪的理由.

3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計(jì)你部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)了嗎?

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