我們之前分享了很多生產過程質量管理和質量工程師的資料，還有很多體系認證的選擇和資料準備，但是這都是理論上的資料，俗話說，實踐出真知，那我們今天來討論一下實際工作中常常遇到的問題：為什么作業指導書形同虛設？
李工作為一名生產主管，常常面對如下問題：
員工不按作業指導書執行；
設備點檢表漏點檢；
5S執行不到位；
此類問題頻繁被稽核，客戶稽核，體系審核、IPQC稽核、班長定時清查，每次稽核總能找到一兩條。
結論是：管理不到位，員工執行力差
今天抽點時間，剝一剝這類問題，到底是什么鬼，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評的風險來違規。以作業指導書為例，梳理了幾個問題：
01為什么會有管理流程，管理規定？
①這是一個從無序到有序的過程，逐步的建立規則，固化下來成為流程，為了確保流程的嚴肅性，又引入管理規定，目的是約束員工按流程辦事。
②確保信息及時傳遞，不漏項，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程;
③很多流程本身就是一套完美的協同機制，確保協同過程高效執行，所以規定了明確的輸入和輸出;
④為了提升企業管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如ISO等;
02回到問題本身，作業指導書是什么鬼？
①一套指導員工操作的技術文件;
②一個沉淀操作經驗，避免因為錯誤操作引發產品質量問題的技術平臺。
03員工為什么不按作業指導書執行?
①員工個人行為，故意抵觸執行(通常極少);
②員工培訓體系有缺陷，沒有把員工教會。二流企業做培訓，基本是灌輸法為主，以培訓簽到表為證，培訓效果無法驗證，合不合格無法驗證，基本沒有什么崗位培訓資料，全靠指導人員的經驗和現場的作業指導書;
③生產準備環節有漏項，目前基本是作業指導書發放制，生產準備和切換線時，都要有一個懸掛作業指導書的過程，未執行到位;
④管理不到位，稽核頻次不夠(1次變3次)。
04為什么違規行為屢罰不止？
從根本上講，員工覺得作業指導書真沒什么卵用，你懂得，所以才有了執行擾亂環節，即使經常見到罰款，也會偶爾搞忘。
我沒有什么新的觀點，我講講我見到的一些事。
【案例】作業指導書是如何寫出來的？
有一次加班，我見到辦公室的幾個同事，加班2小時搞定一套作業指導書，然后固有流程：簽字/打印/下發/執行，工程師任務完成，本月項目獎金又能提升幾個點。
這就是一份作業指導書的誕生過程，有時候會問自己，這樣的閉門造車真的好嗎?常常出現圖文不符，參數和實操不符，詢求原因：參數是根據研發的技術文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數不符;圖片是復制粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符，想想也是個挺滑稽的事情。
口口聲聲說要按作業指導書執行，閉門造車的作業指導書指導性怎么樣?想想也能明白結果。員工不按作業指導書執行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業指導書有什么卵用?白白浪費了工程師和稽核者時間(無根之萍)。
建議思考以下幾個問題：
作業指導書既然是經驗沉積的平臺，那么沉積經驗的機制有哪些？
作業指導書既然是用來指導員工操作的，工程師寫好以后有沒有按作業指導書操作驗證一次？
員工不按作業指導書操作，有一部分原因是他不知道違規操作會有什么后果，哪一個動作違規可能會對我們的產品造成什么影響，我們的作業指導書能不能告訴員工這些因果關聯？能不能？
作業指導書作為一種指導文件，有沒有一種持續優化機制，持續的改進，直到最優
目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工，流程的骨子里還是階級意識，是上層管理者對下層人民的管控、監督、懲罰，體現的是管理層級的“權威”。什么客戶意識，服務意識，其實目前還有點遠，也有點扯。
以上是我們整理的關于在實際生產過程中常常遇見的問題：為什么作業指導書形同虛設的一些看法和思考，相信很多質量同仁們也遇到過，歡迎大家積極留言討論，針對作業指導書形同虛設這一情況，自己都有過那些處理改進的經驗和技巧，歡迎留言！
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