深圳ISO9000認證如何促進銀行服務創新?
1·深圳ISO9001認證為金融產品創新提供策劃方案。
ISO 9001標準7.1條“產品實現的策劃”,為金融企業開發新的金融產品規定了五項策劃要求,啟示金融企業“策劃 和開發產品實現所需的過程”,“應與質量管理體系其他過程的要求相一致”。
2.深圳ISO9001認證為金融 產品創新建立完善的質量體系。
ISO 9001標準7.1條“產品實現的策劃”,將金融產品創新納入了質量管理 體系中,使新的金融產品在開發時,就具有了完整的質量控制手段,縮短了逐步完善的過程,減少了開發風險。
3.深圳ISO9001認證以金融產品創新提升服務質量。
服務質量的評價,包括服務創新能力。ISO 9000族標準在提供創新思路的同時,還 為金融產品創新安排了解決辦法。以服務創新來提升服務質量,以服務質量確保服務創新。
4.深圳ISO9001認證以金融產品創 新增強金融企業的競爭優勢。
我國各商業銀行目前的總收入中,利息收入所占的比例都在90%以上,有的銀行甚至超 過99%。1997年美國大通曼哈頓銀行總收入中,利息收入所占比例只有69%,非利息收入所占比例達到31%。其中,結算性服務(結算、信用 卡等)收入占21%,管理性服務(保管、代理等)收入占20%,咨詢性服務(財務顧問等)收入占19%,而表外業務(擔保、承諾、衍生工具等)收 入占39%。我國商業銀行所提供的金融服務主要限于前兩類且極其有限,后兩類基本不存在。可見我國商業銀行在金融產品創新上還有 很大的發展空間。充分利用好ISO 9000族標準在金融產品創新上的作用,可以使金融企業取得明顯的競爭優勢。
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