ISO9001：2015認證過程質(zhì)量目標的建立方法
ISO9001：2015認證建立過程質(zhì)量目標，首先，應采用過程方法，梳理組織
運營的全部過程，包括外包業(yè)務。
第二，應確定組織的關(guān)鍵過程，包括關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程。
第三，確定關(guān)鍵要求和質(zhì)量目標，這些要求來自于下道工序、顧客、質(zhì)量管
理體系等，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、質(zhì)量成本、交付周期、準時率等。
第四，確定關(guān)鍵績效指標（KPI），考慮組織的資源狀況、能力、新技術(shù)、
新工藝、新方法、新設(shè)備等，結(jié)合過去的情況和未來的發(fā)展，設(shè)立有一定競爭力
可實現(xiàn)的指標。
第五，根據(jù)過程質(zhì)量目標的特點，周期性（時時、月度、季度、年度等）的
監(jiān)控關(guān)鍵績效指標，針對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測），運用統(tǒng)計技術(shù)
或軟件工具，控制或管理關(guān)鍵過程質(zhì)量，提高過程能力，滿足過程輸出。最后根
據(jù)環(huán)境或相關(guān)方需求的變化，適時調(diào)整過程質(zhì)量目標，做到不斷改進。質(zhì)量管理
體系建設(shè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量目標，還應建立和運行職能、層級、過程質(zhì)
量目標，設(shè)定關(guān)鍵績效指標，并且進行監(jiān)視、測量、分析、評價，不斷提升，從
而發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用—幫助提高組織的整體績效。
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