東莞ISO9001認證顧客溝通
溝通方法,如廣告宣傳、使用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法,達到溝通目的。
(1)組織形象宣傳,組織形象是吸引顧客的重要因素。一個好的組織形象可以使顧客產(chǎn)生認同感,從而有利于溝通,更有利于組織參與競爭。組織可以通過多種手段,包括贊助公益活動等方法,來提高組織的形象;(2)產(chǎn)品現(xiàn)場展銷,這不僅是一種銷售手段,而且也是一種溝通方式。通過產(chǎn)品現(xiàn)場演示或試用,可以彌補產(chǎn)品說明書的不足;(3)顧客使用培訓班,對使用要求高的產(chǎn)品,組織可以通過開辦培訓班的方式,與顧客溝通,使他們掌握使用產(chǎn)品的技能;(4)顧客聯(lián)誼會,在顧客自愿的基礎上組織顧客聯(lián)誼會,顧客之間可以互相交流學習使用產(chǎn)品的技能,組織也可以通過聯(lián)誼會獲取自己所需要的信息;(5)邀請顧客參觀或進駐本組織,對普通消費者來說,這種參觀可以加強其對組織的信任,并達成溝通。對集團購買者來說,參觀或進駐(例如派駐代表)有利于雙方直接溝通,特別是對生產(chǎn)過程的監(jiān)控,更能增強信心;(6)售后服務日活動,選擇合適時間,舉辦各種與顧客相關(guān)的活動,如巡回修理、走訪、知識講座、新產(chǎn)品展示等,與顧客溝通;(7)有獎征集意見,對顧客反饋較少的產(chǎn)品,可以采用有獎征集意見的活動,以獲得更多的顧客的意見和建議;(8)定期回訪,對顧客定期回訪,以征求意見和建議,并幫助進行解決。
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