ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系

質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效的定義

質(zhì)量目標(biāo)在ISO的定義表述為：關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)，在質(zhì)量方面要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。而質(zhì)量的定義為可感知或可

想象的任何事物的一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針來(lái)制定，在組織的

相關(guān)職能、層級(jí)和過(guò)程等步驟中分別制定質(zhì)量目標(biāo)。例如，產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、人員、組織、體系、資

源等方面的質(zhì)量目標(biāo)。績(jī)效的定義為可測(cè)量的結(jié)果，涉及定量的或定性的結(jié)果，涉及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品

、服務(wù)、體系或組織的管理。綜上所述，目標(biāo)表達(dá)的是要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；績(jī)效從不同的緯度、支撐目標(biāo)，

做到可測(cè)量、可定性或可定量，表明實(shí)現(xiàn)的程度。弄清楚這兩個(gè)概念的區(qū)別和聯(lián)系，對(duì)實(shí)際工作大有幫

助。

組織質(zhì)量目標(biāo)的策劃

在2015版標(biāo)準(zhǔn)中，明確要求“組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的職能、層次和過(guò)程設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)”，并且考

慮到適用行業(yè)水平和組織狀況，可測(cè)量與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意。顯然，質(zhì)量目標(biāo)不僅

僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包含更多的范疇。需要注意的是，2015版標(biāo)準(zhǔn)增加了“過(guò)程”質(zhì)量目標(biāo)的要求，比如

：“確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務(wù)過(guò)程”“確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出” “過(guò)程績(jī)效以及產(chǎn)

品和服務(wù)的符合性”等等。因此，組織設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮相關(guān)職能、不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，

同時(shí)要設(shè)定過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)，以確保過(guò)程績(jī)效，進(jìn)而提高組織績(jī)效。1、質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)

與組織的質(zhì)量方針保持一致，而質(zhì)量方針的制定和實(shí)施，應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境，并且支持組織的戰(zhàn)

略方向。質(zhì)量目標(biāo)的制定，既要結(jié)合組織的實(shí)際，包括資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程等因素

，又要結(jié)合組織未來(lái)的發(fā)展，具有競(jìng)爭(zhēng)性、前瞻性、挑戰(zhàn)性。按照2015版標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)根據(jù)環(huán)境

、相關(guān)方需求等變化而變更質(zhì)量目標(biāo)，確保目標(biāo)的科學(xué)性和有效性。以某企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的策劃流程為例

，說(shuō)明質(zhì)量目標(biāo)的策劃與分解，見(jiàn)下圖。在企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀等文化的指引下，結(jié)合公司資源，

確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量方針，確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，制定年度計(jì)劃和年度質(zhì)量目標(biāo)。2、質(zhì)量目

標(biāo)的內(nèi)容（1）相關(guān)職能的質(zhì)量目標(biāo)這個(gè)職能，一方面可以理解為業(yè)務(wù)職能和管理職能，如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、

培訓(xùn)等設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；另一方面，組織的職能質(zhì)量目標(biāo)與組織的職能戰(zhàn)略相結(jié)合，既要滿足總體

戰(zhàn)略的需求和支撐戰(zhàn)略的發(fā)展，又要與戰(zhàn)略保持一致。制造行業(yè)通常要考慮市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)

戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等。因而，在策劃

和確認(rèn)相關(guān)職能質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，需對(duì)應(yīng)相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，策劃確定當(dāng)下和未來(lái)若干年（通常3~5年）的質(zhì)量

目標(biāo)。例如市場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品與技術(shù)質(zhì)量目標(biāo)等。（2）不同層次的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)組織縱向的層次分類

，分為決策層、管理層、操作層等質(zhì)量目標(biāo)；也可以分為總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。組織目標(biāo)設(shè)

計(jì)宜采用SMART原則，下一層級(jí)質(zhì)量目標(biāo)要支撐上一層級(jí)質(zhì)量目標(biāo)。在此我們借用某企業(yè)研發(fā)部門(mén)的年度

質(zhì)量目標(biāo)的制定，展示職能(研發(fā))、不同層次（部門(mén)）質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容和要求，見(jiàn)案例1。 案例1，某企

業(yè)研發(fā)部門(mén)2012年“績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)”。①考核經(jīng)營(yíng)周期 2012年1月1日至2012年12月31日。②2012

年公司戰(zhàn)略目標(biāo)。。 ③績(jī)效指標(biāo)（質(zhì)量目標(biāo)）。（3）過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的有“采購(gòu)

、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 、銷售、生產(chǎn)（各工序）、設(shè)備維護(hù)、管理評(píng)審、內(nèi)審、物流（倉(cāng)儲(chǔ)、配送）、售后、培

訓(xùn)”等過(guò)程，這些過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的水平和實(shí)現(xiàn)程度，決定了過(guò)程績(jī)效以及各個(gè)過(guò)程預(yù)期的輸出，影響著

組織的整體績(jī)效。2015版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)提出要求，這一點(diǎn)非常重要。一些組織往往只要結(jié)果不管

過(guò)程，忽視過(guò)程質(zhì)量管理，結(jié)果欲速則不達(dá)。

過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)建立的方法

1、采用過(guò)程方法，梳理組織運(yùn)營(yíng)的全部過(guò)程，包括外包業(yè)務(wù)。2、確定組織的關(guān)鍵過(guò)程，包括關(guān)鍵價(jià)值

創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程。（也有組織把過(guò)程分為COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、SP支持過(guò)程、MP管理過(guò)程）。關(guān)鍵

過(guò)程的確認(rèn)，可以采用價(jià)值鏈分析方法，確定組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括培養(yǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。3、確定關(guān)鍵

要求和質(zhì)量目標(biāo)，這些要求來(lái)自于下道工序、顧客、質(zhì)量管理體系等，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、質(zhì)量

成本、交付周期、準(zhǔn)時(shí)率等。4、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），考慮組織的資源狀況、能力、新技術(shù)、新

工藝、新方法、新設(shè)備等，結(jié)合過(guò)去的情況和未來(lái)的發(fā)展，設(shè)立有一定競(jìng)爭(zhēng)力可實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。5、根據(jù)過(guò)

程質(zhì)量目標(biāo)的特點(diǎn)，周期性（時(shí)時(shí)、月度、季度、年度等）的監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，針對(duì)過(guò)程因素（人、

機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或軟件工具，控制或管理關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量，提高過(guò)程能力，滿足過(guò)

程輸出。 6、根據(jù)環(huán)境或相關(guān)方需求的變化，適時(shí)調(diào)整過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)，做到不斷改進(jìn)。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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