ISO9001:2015標準中組織知識從哪里來?
ISO9001:2015標準新增了組織的知識管理，在建立質量管理體系過程中應制定知識管理程序來控制組織
內部和外包的知識，包括對專利、對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流。企
業(yè)的內部知識是在企業(yè)經營過程中產生的、經過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術創(chuàng)新，提高
經濟效益的一系列形成文件化的知識。
ISO9001:2015標準外部知識是從公司外部（國內/國外、各行/各業(yè)）搜集，經過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)
展方向，有利于技術創(chuàng)新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。組織應建立內部知識管理信息系統(tǒng)以
便于員工進行知識交流，并在企業(yè)內部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進行
知識積累與交流。企業(yè)內部知識的來源通常是生產過程控制技術（工藝、APQP、FMEA等）與工程應用的經驗
教訓積累。與供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，法律法規(guī)、國家
/行業(yè)標準等。
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