深圳ISO9000認證如何保證體系的有效運行?
深圳ISO9000認證以后,企業(yè)拿到證書后往往高枕無憂,記錄也不認真填了,設(shè)備也管得少了。
大家覺得認證沒有用了,甚至連年檢也不搞了。
那么,究竟怎么才能讓體系有效運行?不至于流于形式?
企業(yè)要從戰(zhàn)略高度來認識深圳ISO9000認證的重要性,也就是深圳ISO9000認證是否有用?能不能通
過深圳ISO9000認證來開拓市場呢?
深圳ISO9000認證的目的是,穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務,增強顧客的滿意
。因此,企業(yè)要認識到,深圳ISO9000認證對企業(yè)的生存和發(fā)展是完全必要的,而且十分重要。只有
從通過實施深圳ISO9000認證來開拓市場的高度來認識認證工作,體系的有效運行才有了基礎(chǔ)。
企業(yè)要有一批精通ISO9001的人維持體系運行
要摒棄"全包"的操作模式.有的企業(yè)什么都交咨詢師來辦.讓咨詢師幫助寫手冊、編程序、編作
業(yè)指導書,有的根本不懂得工藝,隨便編個文件,硬要企業(yè)的實際符合咨詢老師的文件要求。內(nèi)審員
培訓是自己突擊的簡單培訓,直接發(fā)給內(nèi)審員證書,有些內(nèi)審員根本不會做內(nèi)審。獲證以后,咨詢老
師撤退了,企業(yè)“馬放南山”,體系運行處于“休克”狀態(tài)。當認證機構(gòu)要求監(jiān)督審核時,有的企業(yè)
只好再次請回咨詢老師“幫忙”,有的為了解決開支,自己弄一下,應付認證機構(gòu),有的害怕通不過
,干脆不接受監(jiān)督,注銷證書也沒有辦法。
一個體系要保持,一定要有明白人,最好有一批精通ISO9001體系的人,否則體系要保持正常運
行只能是一句空話。企業(yè)領(lǐng)導一定要舍得投資,不能以"買證"的思想來對待,要多花人力和物力,讓咨
詢師培養(yǎng)出一批人才出來.
體系文件、質(zhì)量記錄要體現(xiàn)有效性
現(xiàn)在許多企業(yè)的文件是咨詢老師編的,記錄表格也是咨詢老師設(shè)計的。時間長了,特別是通過認
證審核,企業(yè)明顯感到文件不適用,平時要脫離實際額外去作記錄,結(jié)果是記錄僅僅是給認證機構(gòu)看
的,有些企業(yè)監(jiān)督審核之前,突擊補做記錄。
深圳ISO9000認證不能脫離實際建立另外一個體系。因此,體系文件應當和企業(yè)的發(fā)展歷史、企
業(yè)文化、管理習慣結(jié)合。在“引用、重組、再造”上下功夫。體系文件可以經(jīng)常修改,只有不斷發(fā)現(xiàn)
問題,不斷修訂,體系文件才能完善。但是,質(zhì)量手冊如有重大變化,應當在接受監(jiān)督審核之前,報
告認證機構(gòu),必要時進行文件審核。
記錄表格可以盡量和原來已經(jīng)使用的表格結(jié)合起來,也可以增加內(nèi)容或者修改表格。如果原來日
常工作中直接使用的表格,只要符合標準的要求,就可以接受,不要另外增加記錄表式。原來沒有的
,必須增加的記錄,一定要養(yǎng)成日常工作時完成的習慣,并保留記錄,
依*用人機制、考核機制、獎懲機制確保體系的落實
體系的運行需要機制保障。這個機制就是用人機制、考核機制和獎懲機制。
用人機制就是聘用一批懂得體系,支持體系,運行體系的人來管理體系。有的企業(yè)提出,落實體
系,需要轉(zhuǎn)變觀念,如何不換腦袋,那么就要換人,讓其他人到這個崗位上。
考核機制就是要用一套考核辦法,可以把體系的各項要求和崗位職責掛鉤,日常工作考核、獎金
考核,都要有體系上的內(nèi)容和要求,有的單位直接和工資、獎金收入考核掛鉤。比如,滿意程度的調(diào)
查,每次發(fā)貨就要跟蹤,如何沒有收回調(diào)查結(jié)果,本次工作就考核為不合格。
獎懲機制就是體系各項工作落實的好壞,根據(jù)考核的結(jié)果,應當有獎懲機制。沒有落實體系要求
,出現(xiàn)明顯的不合格,就要和收入掛鉤,和處罰掛鉤。如果體系各項工作落實比較好,實施到位,領(lǐng)
導應當給予獎勵,形成獎罰分明,確保體系有效運行的氛圍。
重視監(jiān)督審核,利用外力推動體系的運行
認證機構(gòu)的監(jiān)審,也是對體系的一次“體檢”,看看體系運行和保持中有哪些問題,哪些需要采
取糾正和預防措施。
但是,體檢是需要配合的。你要愿意接受體檢。監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)不合格,好比人的身體有問題,
醫(yī)生開的藥方。審核員在與企業(yè)體檢后,發(fā)現(xiàn)存在問題,必然會開出不合格報告,要求企業(yè)“吃藥”
--- 采取糾正和預防措施。如果發(fā)現(xiàn)一些隱患,比如血脂和血糖有點高,醫(yī)生會提醒你注意飲食,審
核員會以觀察項的形式告訴企業(yè),防止形成不合格。
因此,審核中可以及時、準確、有效地發(fā)現(xiàn)不足,有利于企業(yè)的整改。企業(yè)完全可以利用通過認
證機構(gòu)的監(jiān)督審核,利用外力來推動企業(yè)的體系運行。
當然,審核員應當提高自身素質(zhì),學會“診斷”的準確性。審核的“過程增值”體現(xiàn)在審核評價
的準確、符合企業(yè)實際,有利于企業(yè)改進管理,提高滿足顧客的要求。
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