深圳物業ISO9000認證設計的內容
物業ISO9000認證也涉及到著“將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程”，
即設計開發過程，也就是將顧客要求轉換為服務規范、服務提供規范、服務質量控制規范的過程。
物業ISO9000設計開發取決于物業公司所提供的服務的等級、檔次、水平，物業ISO9000認證只有充分有效
控制設計開發過程,才能使物業服務建立在標準化、規范化、科學化的基礎之上。
物業管理企業的產品無形而具多樣性，在某種意義上說對服務要求的規定即服務設計就顯得更為重要了
。
有些物業管理企業在按照GB/T19001-2008標準建立質量管理體系時刪減了標準“設計和開發”的要求，其
原因大致有以下幾種：
①按照國家《物業管理條理》提供服務；
②按照傳統做法提供服務；
③按照合同規定提供服務；
④按照上級規定提供服務。
當我們對物業管理企業的服務特性進行了基本分析之后不難發現，上述理由沒有說明有關的規定中是否包
含了與本企業服務特點相一致的服務規范、服務提供規范和服務質量控制規范（以下簡稱“三個規范”）
方面的內容。如果有則可以刪減，反之則不能刪減。
通常，在下述情況時需要進行服務設計：
①顧客提出新的服務要求時；
②物業企業增加新的服務項目時；
③物業企業對原有服務項目提出更高的服務要求，即服務標準提高時。
由此可見，判定物業管理企業在按照GB/T19001-2008標準建立質量管理體系時能否刪減7.3條款的要求，
應取決于是否存在對“三個規范”的設計過程，即由誰來規定服務特性。
當物業企業存在對“三個規范”的設計過程時不能刪減7.3條款的要求。在這種情況下，若該企業沒有能
力進行服務設計，委托另一方進行服務設計時，應對委托設計過程進行控制，而不能將“無能力”作為刪
減7.3條款要求的理由。因為在此過程中，無論是自行設計還是委托設計，企業的行為都是自主的主動行
為，負有設計責任。
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