深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證設(shè)計的內(nèi)容
物業(yè)ISO9000認(rèn)證也涉及到著“將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程”，
即設(shè)計開發(fā)過程，也就是將顧客要求轉(zhuǎn)換為服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范的過程。
物業(yè)ISO9000設(shè)計開發(fā)取決于物業(yè)公司所提供的服務(wù)的等級、檔次、水平，物業(yè)ISO9000認(rèn)證只有充分有效
控制設(shè)計開發(fā)過程,才能使物業(yè)服務(wù)建立在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的基礎(chǔ)之上。
物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品無形而具多樣性，在某種意義上說對服務(wù)要求的規(guī)定即服務(wù)設(shè)計就顯得更為重要了
。
有些物業(yè)管理企業(yè)在按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時刪減了標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計和開發(fā)”的要求，其
原因大致有以下幾種：
①按照國家《物業(yè)管理條理》提供服務(wù)；
②按照傳統(tǒng)做法提供服務(wù)；
③按照合同規(guī)定提供服務(wù)；
④按照上級規(guī)定提供服務(wù)。
當(dāng)我們對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性進行了基本分析之后不難發(fā)現(xiàn)，上述理由沒有說明有關(guān)的規(guī)定中是否包
含了與本企業(yè)服務(wù)特點相一致的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范（以下簡稱“三個規(guī)范”）
方面的內(nèi)容。如果有則可以刪減，反之則不能刪減。
通常，在下述情況時需要進行服務(wù)設(shè)計：
①顧客提出新的服務(wù)要求時；
②物業(yè)企業(yè)增加新的服務(wù)項目時；
③物業(yè)企業(yè)對原有服務(wù)項目提出更高的服務(wù)要求，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高時。
由此可見，判定物業(yè)管理企業(yè)在按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時能否刪減7.3條款的要求，
應(yīng)取決于是否存在對“三個規(guī)范”的設(shè)計過程，即由誰來規(guī)定服務(wù)特性。
當(dāng)物業(yè)企業(yè)存在對“三個規(guī)范”的設(shè)計過程時不能刪減7.3條款的要求。在這種情況下，若該企業(yè)沒有能
力進行服務(wù)設(shè)計，委托另一方進行服務(wù)設(shè)計時，應(yīng)對委托設(shè)計過程進行控制，而不能將“無能力”作為刪
減7.3條款要求的理由。因為在此過程中，無論是自行設(shè)計還是委托設(shè)計，企業(yè)的行為都是自主的主動行
為，負(fù)有設(shè)計責(zé)任。
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