深圳ISO認證：ISO9000標準過程方法和管理的系統(tǒng)方法區(qū)別
一．過程方法的概念
1．過程的定義
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
由上可知：過程是活動，是一組相互關聯(lián)或相互作用的活動，其目的是將輸入轉化為輸出。對任何一項影響質量的、相對獨立的要素都可以看作是一個過程，采用過程的方法進行管理。過程可以組成一個網(wǎng)絡，一個過程的輸出往往是另一個過程或幾個過程的輸入，例如：設計過程的輸出就是采購過程、生產(chǎn)過程和檢驗過程的輸入。過程還應該是增殖的，也就是說輸出應大于輸入活動。
2．過程的特點
（1）有輸入和輸出。輸入是實施該過程的基礎、依據(jù)或要求，包括資源、條件和方法；輸出是該過程完成后的結果，即中間產(chǎn)品或最終結果；
（2）實施過程是將輸入轉化為輸出而開展的各項活動，必須使用與所開展的活動相適應的資源，包括人員、設施、工作環(huán)境、信息、資金等；
（3）為了確保過程的質量，應針對該過程的活動規(guī)定實施方法，即制定程序。并且認真執(zhí)行程序開展活動，控制過程的質量；
（4）應對輸入、輸出在過程的適當階段進行必要的測量，以證實他們的正確性、適宜性和符合性。
3．過程方法的含義
所謂過程方法是指系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，其內容包括：
（1）站在系統(tǒng)和總體角度，識別有哪些過程；
（2）確定的每個過程，識別與其他過程的關系；
（3）管理過程和過程之間的關系，如何用PDCA循環(huán)方法管理。
4．過程方法的作用
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效得到期望的結果，包括節(jié)約資源、縮短周期、防止失誤、降低成本和提高過程結果（輸出）的有效性等，具體的作用是：
（1）在方針和戰(zhàn)略形成方面，在組織內利用規(guī)定的過程，可導致更可預測的結果、更好利用資源、更短的周期和更低的成本；
2）在目標制定方面，由于掌握了過程能力，可制定更富有挑戰(zhàn)性的目標和指標；
（3）在運作管理方面，采用過程方法可減低成本、預防差錯、控制變異、縮短周期、得到更可預測的結果；
（4）在人力資源管理方面，可建立更經(jīng)濟的人力資源管理過程，如采用聘用、教育和培訓等方法，使這些過程更符合組織的需要，建立一支更能干的員工隊伍。
二．管理的系統(tǒng)方法的概念
1．系統(tǒng)的定義
相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
上述相互關聯(lián)是指要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間發(fā)生的相互作用，它是系統(tǒng)呈整體性的根源。系統(tǒng)的這種關聯(lián)性既反映多因素、多變量的復雜關系，又反映多層次、諸要素相互作用的特點，同時隨著系統(tǒng)的發(fā)展變化，這種關系更加復雜多變，據(jù)此,可以將任何一個復雜的研究對象都看作一個系統(tǒng),采用系統(tǒng)的方法進行管理.要素的集合構成系統(tǒng),要素與系統(tǒng)構成部分與整體關系；系統(tǒng)內要素不是簡單排列，要素的順序、關聯(lián)及構成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結構；管理是一個系統(tǒng)，它包括質量、環(huán)境和財務管理系統(tǒng)等，對質量管理體系而言，質量管理體系要素是過程，換言之一組相互關聯(lián)或相互作用的過程構成質量管理體系。
2．系統(tǒng)的基本特征
（1）目的性
每個系統(tǒng)都應有明確的目標。一個系統(tǒng)通常只有一個中心目標，與目標相對應的是效益原則，每個系統(tǒng)的目標都離不開增值、取得效益，沒有效益的系統(tǒng)就沒有必要存在；
（2）整體性
應把每個系統(tǒng)看作是一個整體，先從整體把握，然后研究系統(tǒng)與子系統(tǒng)、各子系統(tǒng)之間的相互關聯(lián)，相互影響，為達到同一目標而努力。當子系統(tǒng)的目標與整體目標矛盾時，要以實現(xiàn)總體目標為準則。同時，還應明確每個系統(tǒng)還是一個更大系統(tǒng)的一個構成部分。與整體性相對應的是整分合原則和優(yōu)化原則。整分合是指整體把握，科學分解，綜合協(xié)調，比如：該原則在設計工作中應用，必須先從整體上充分了解項目的范圍和要求，制定項目的目標，而后，根據(jù)科學分解，明確各子項、各專業(yè)的任務和目標，并在合理分工的基礎上，在設計過程中，通過不斷地組織綜合協(xié)調，最后完成一部完整的設計；
（3）層次性
任何復雜的系統(tǒng)都有一定的層次結構。系統(tǒng)的效率高低，很大程度取決于能否分清層次、各層次之間的任務和職責是否清楚。管理系統(tǒng)一般分三個層次，即決策層、協(xié)調層（中層管理者）和作業(yè)層，其中決策層是相對開放的，它負責制定方針和目標，指導協(xié)調層工作，負責對外界的聯(lián)系的協(xié)調，以適應外界環(huán)境的要求；協(xié)調層主要協(xié)調內部各過程或活動，按確定的組織結構、程序，利用相應的資源進行，起到承上啟下的作用；作業(yè)層主要側重經(jīng)濟和技術的合理性，按規(guī)定的計劃、標準、程序和作業(yè)指導書開展每項活動，實施控制功能；
（4）動態(tài)性
系統(tǒng)的正常運行不但取決于系統(tǒng)本身，還要受到其他系統(tǒng)和條件的影響與制約，隨著系統(tǒng)內外條件的變化和事物的發(fā)展，我們對問題的認識也在不斷深化，不僅會有目標上的更新和提高，對目標的實施過程也會不斷更新和完善。針對管理上的復雜性和多變的特點，應重視收集和分析信息，注意反饋，隨時進行調節(jié)，保持充分彈性，構成連續(xù)封閉的管理回路。
3．系統(tǒng)方法的含義
系統(tǒng)方法是指達到所規(guī)定的系統(tǒng)目標而采取的方法，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。即系統(tǒng)地分析有關數(shù)據(jù)和資料，確立要達到的目標；通過系統(tǒng)工程策劃或設計應采取的措施和步驟以及資源，形成完整方案；實施中通過系統(tǒng)管理取得有效性和高效率。
4．系統(tǒng)方法的作用
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理有助于組織提高其目標的有效性和效率。
1）在質量方針和戰(zhàn)略形成方面，可以制定出一個全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結果相聯(lián)系；
2）在目標制定方面，各過程的目標和指標可以與組織的關鍵目標保持一致。
3）在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可以發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，及時采取措施；
4）在人力資源管理方面，可以為實現(xiàn)共同的目標提供更好的理解，從而減少部門之間的隔閡，改進團隊工作。
三．過程方法和管理的系統(tǒng)方法的應用
1．過程方法的應用
實施過程方法包括以下步驟：
1）識別過程并確定該過程的目標；
2）確定過程的輸入，包括輸入的具體內涵，來自哪個或哪些其他過程的輸入、職責和測量要求；
3）確定過程的輸出，包括輸出具體的內涵，作為哪個或哪些其他過程的輸出、職責和測量要求；
4）分析并確定實現(xiàn)該過程需開展哪些活動，以及這些活動的順序、職責，可用流程圖的方法展開；
5）研究開展這些活動的最佳方法，將其制定成文件；
6）分析并確定開展這些活動所需的資源要求；
7）按所要求的資源進行配置；
8）執(zhí)行形成文件的程序，開展過程中的各項活動；
9）在實施過程中對過程的質量進行監(jiān)視和測量；
10）測量過程的輸出，評價其滿足規(guī)定要求的程度；
11）將該過程的輸出提供給與之相關的其他過程作為其輸入。
2．管理的系統(tǒng)方法的應用
管理的系統(tǒng)方法可用于各管理系統(tǒng)，在建立和實施質量管理體系中的應用包括以下步驟：
1）確定顧客和相關方的需求和期望；
2）建立組織的質量方針和質量目標；
3）確定實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責；
4）確定和提供實現(xiàn)質量目標必須的資源；
5）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法；
6）應用這些方法確定每個過程的有效性和效率；
7）確定防止不合格品并消除產(chǎn)生原因的措施；
8）建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。
綜上所述系統(tǒng)方法和過程方法關系非常密切，它們都以過程為基礎，都要求對各過程之間的相互作用進行識別和管理，二者相輔相成，缺一不可。但前者管理對象是過程組成的體系，著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，使得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調和相容，減少制約，產(chǎn)生高效率和效益。后者的管理對象是單個過程，著眼于具體過程輸入、輸出和相互關聯(lián)或相互作用的活動進行連續(xù)控制，使過程高效運作，以實現(xiàn)每個過程的預期結果。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
