ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)組織知識(shí)

iso9000:2015標(biāo)準(zhǔn)組織知識(shí)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，越來(lái)越多的組織，特別是大中型組織都在積極構(gòu)建

知識(shí)型組織，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理體

系的論述也非常之多且成熟，筆者認(rèn)為新版標(biāo)準(zhǔn)引入“組織知識(shí)”的概念正是

基于此點(diǎn)，也是非常符合現(xiàn)時(shí)組織的需求。

筆者在審核中，包括在做有關(guān)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中，一直宣導(dǎo)一個(gè)觀念：

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一種高度概括性的思想與原則，其中的要求都是很抽象籠統(tǒng)的語(yǔ)

言。讀標(biāo)準(zhǔn)要象讀古代詩(shī)詞一樣，不能僅僅留于表面字義的理解。正如古詩(shī)詞

字?jǐn)?shù)很少，而其中通常引用有不少典故。若要真正理解詩(shī)詞的本義就要對(duì)其中

的典故很熟悉，這也是所謂的“隱含”意義。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也如是，標(biāo)準(zhǔn)中有些

名詞，在理解時(shí)，必須要做引伸而深入的研究，如“組織知識(shí)”就是，循證決

策也是。知識(shí)管理與循證學(xué)都是已細(xì)分成一個(gè)比較完整的學(xué)科了。

所以其次，關(guān)于新版標(biāo)準(zhǔn)“組織知識(shí)”的理解必須要了解并熟悉當(dāng)代組織管理

中的知識(shí)管理體系的相關(guān)內(nèi)容。

當(dāng)代的知識(shí)管理體系中將組織知識(shí)分為四個(gè)等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能。

筆者認(rèn)為組織知識(shí)也應(yīng)該是分層次的，有組織戰(zhàn)略層面的，有戰(zhàn)術(shù)層面的，也

有運(yùn)營(yíng)層面的，且各個(gè)層面的知識(shí)是不同的。戰(zhàn)略層面的知識(shí)，通常是經(jīng)過(guò)分

析處理過(guò)的組織全面的信息，為最高管理層決策所用。戰(zhàn)術(shù)的和運(yùn)營(yíng)的為中層

及基層工作所需，如部門程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等。在審核中，審核員要

根據(jù)不同的層次（部門）去了解各個(gè)層次知識(shí)的識(shí)別、獲取、保存、傳遞（如

培訓(xùn)、分享）以及評(píng)估活動(dòng)（這也是過(guò)程方法的一個(gè)很好的應(yīng)用例子）。

其中，組織知識(shí)的評(píng)估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識(shí)非常之多，但不是所有的

知識(shí)都能為組織所用。錯(cuò)誤的知識(shí)會(huì)給組織帶來(lái)不好的后果，只有正確的知識(shí)

才能給組織帶來(lái)收益。所以，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，它的知識(shí)必須是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，并且

為組織內(nèi)部所相信并接受，或形成“共識(shí)”，即要形成組織“共同的知識(shí)”。

再舉例，組織員工頭腦里的對(duì)工作的個(gè)人想法是不是知識(shí)？它肯定是知識(shí)，但

要判斷它對(duì)組織來(lái)說(shuō)是否適宜的、有效的，即對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

再次，在審核實(shí)踐中，審核對(duì)組織各個(gè)層次（部門）就“組織知識(shí)”如何進(jìn)行

審核？ 組織知識(shí)要為其所用，所以要傳遞分享，這過(guò)程必然需要某種媒介（這

就是要形成文件的過(guò)程），比如紙檔、電子等，可以通過(guò)查閱各部門文件，并

確認(rèn)其適宜性、有效性以及知識(shí)傳遞的及時(shí)性有效性來(lái)獲得相關(guān)證據(jù)。事實(shí)上

，但不是所有的組織知識(shí)都會(huì)以文件形式展現(xiàn)，如企業(yè)文化、慣例等，這些是

需要審核員通過(guò)交談與現(xiàn)場(chǎng)觀察去感知的。

最后，綜上所述，筆者認(rèn)為，雖然在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)7.1.6條款“組織知識(shí)”以很少的

字?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，但其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)組織的意義并不會(huì)那么簡(jiǎn)單，而它是

組織運(yùn)行質(zhì)量管理體系的一條“綱”，也是審核員在審核過(guò)程中評(píng)估把握組織

管理體系成熟度一個(gè)重要窗口，一個(gè)新的視角。

7.1.6條款“組織知識(shí)”，是新版標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)“眼”。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://www.rumin8raps.com/zs/202104/ccaa_21511.html