中小企業怎么做ISO9000管理體系才能真正有用,中小企業的ISO9000管理體系有什么解決的方案
在激烈的市場競爭中,企業只有獲得利潤才能獲得發展,這是人人皆知的道理.做新?做大?做強是每個中小企業的夢想.我們既目睹了很多小企業由小迅速成長為大公司的驚人業績,又看到更多公司還沒有突破成長的瓶頸,就默默地走向消亡.持續獲利?永續經營是每個創業者追求的理想.但在中小企業發展的歷程中,創業者如何由獨打江山?無拘無束的個人英雄,轉變為依靠團隊,進行科學管理的職業經理,同時建立靈活應變的企業文化,成為行業的領導者,一直是理論界和企業家探討和爭論的話題.
中小企業成長過程中,質與量應該同樣重要.量是成長的體現,質是成長的基礎.ISO9000質量管理體系被證明是適合于大公司基礎管理的成功實踐.但對于中小企業來說,在人力資源十分有限的條件下,ISO9000管理體系更應體現中小企業反應敏捷(Agile)?靈活適應(Adaptable)?協調一致(Aligned)的特點.
針對這種需求,一品顧問機構開發了一套適合于中小企業的經營ISO9000管理體系.其內容及與ISO9000標準條款對照如下,我們將從九個部分來分析做對比:
1.管理職責(ISO9001:2008條款:5.1.5.3.5.4.5.5.6.1.6.2.7.1.8.1)
原則:預則立,不預則廢
管理者每年制訂年度經營計劃,包括:
制訂管理方針
識別產品或服務相關的法律法規要求
制訂經營目標和關鍵績效指標及所需資源和過程
確立培訓要求
2.業務檢查和評審(ISO9001:2008條款:5.6.8.2.2.8.5)
原則:可測量可管理
定期檢查和評審年度經營計劃,包括系統檢查,目標差距分析并尋找改進機會
3.關注客戶(ISO9001:2008條款:5.2.7.2.7.5.4.8.2.1.8.5.2.8.4)
原則:銷售是關鍵,客戶永遠是客戶:
識別客戶需求和要求
建立客戶溝通渠道
關注客戶財產
監控客戶要求滿足程度差距
4.關注員工(ISO9001:2008條款:6.2)
原則:用合適的人,做正確的事
讓關鍵員工滿意
員工能力和意識
培訓+指導+在職學習=改善工作表現
5.工作環境和過程(ISO9001:2008條款:6.2.6.3.6.4.7.1.7.5.7.6.8.2.3/4)
原則:做正確的事,正確的做事
5M1E:人(Man)?機(Machine)?料(Material)?法(Method)?測量(Measurement)和環(Environment)
6.供應商和合作伙伴(ISO9001:2008條款:7.4.8.4)
原則:供應商也是合伙人
采購前評估風險
采購中溝通
采購后對產品的驗證
7.文件化(ISO9001:2008條款:4.1.4.2.1.4.2.2.4.2.3)
原則:文件化是規范化和標準化的基礎
管理(員工)手冊應該包括:
公司描述
文件化的結構及關系?公司的業務流程描述(流程圖)
至少包含或引用程序文件(文件控制?記錄控制?內部審核?不合格/糾正/預防措施)
8.產品或服務問題的糾正和預防(ISO9001:2008條款:8.3.8.4.8.5)
原則:不犯同樣錯誤
建立在風險管理的基礎上:
糾正
糾正措施
預防措施
9.記錄(ISO9001:2008條款:4.2.4)
原則:易于檢索?易于識別
規定保留方式和期限(風險考慮?信息安全?法律要求?管理需要)
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