如何成為一個資深的“質量人”？
樹立正確的質量心態
我們常說心態決定一切，熱愛是做一項工作最好的心態，但是，我認為正確的心態應該是平和。
“點燃內心的熱愛，方能成就持久的動力”，我沒有能力點燃各位內心的熱愛，那就試試從內心接受吧，以平和的心態把它做好。
的確，這很不容易，周圍發生的事情似乎總是讓我們不得不抱怨：
管理層只關注利潤；
生產部門只關注交期；
采購部門只關注成本；
質量只是質量部門的事；
只有等出了問題才會引起關注。
這一切讓質量工作怎么開展？
讓質量人的心態怎么能夠平和？
在這里，我想給大家一個建議，比如ISO9001質量管理體系改版前的八項原則，其中有一條“管理的系統方法”，建議你們去看看這方面的書，換一個角度看待問題、思考問題，非常有幫助。
有一些質量人比較本位主義，“質量第一”常掛在嘴邊，總是暗自希望在質量面前一切都要讓步，在看到事實不是這么回事時很容易泄氣，產生挫敗感和沮喪感。結論就是“質量，說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。
有些事情（比如不該放的放了，不該進的進了）可能并非像我們表面看到的那樣（因為我們所處位置的局限性，并不一定了解全局），所以少一些抱怨。
退一步說，就算事實是如此，抱怨改變不了現狀。
我們做好自己的工作，把能做的、該做的事情做到位，發現問題及時規避，督促按流程要求辦事，做到符合客戶要求。
改善周圍質量環境
俗話說“既來之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。
質量人有義務去改善質量環境。
我相信，目前這種不太理想的大環境總會轉變的，也許這個轉變的時間較長，但它終歸會實現的，因為這是一個不可阻擋的趨勢。
我們知道，任何改變都離不開內外力的推動，這種轉變要靠市場和用戶的驅動，靠政府的推動，靠企業領導層的拉動，但這些終歸是外力，真正的轉變最終要通過我們質量人的工作來實現。
我們能做些什么呢？給出三條建議：
一是宣傳。讓每個員工都知道質量管理到底是做什么的，它能給企業帶來哪些效益，用事實來說明質量管理不是可有可無的；
二是提升。打鐵還需自身硬，質量人員的整體能力和素質是對這項工作的最好詮釋，讓質量工作成為人人向往的工作而不是退而求其次的選擇；
三是爭取。想方設法爭取，不斷改善工作環境與工作條件。
如何做到上面三條？有很多途徑和方法，給大家推薦一個實用路徑：
質量管理體系運行情況自查報告，堅持做實了，上面三條都有了。
為什么這么說呢？
體系運行情況自查報告實際上就是企業各單位質量管理工作總結，從實用性角度歸納為三條：
第一、對外反映工作量；
第二、對內提升自我；
第三、用以尋求幫助和理解。
第一、客觀反映一定時期內工作量和工作成效，對外體現價值。
質量管理的總結尤其要好好做，為什么呢？
大家都是做質量的，對于目前企業質量管理的地位有深刻的感受和體會，在企業內最受重視且效益最好是最容易出成績的，比如設計、銷售，還有生產等。
銷售的有訂單和回款額，開發設計的有新產品投產，生產的有產值，這些數據都將定期納入企業經營報表，不用部門刻意總結，管理層時時關注。
可是，質量管理部門有什么呢？
能夠為人所知的似乎也就是幾個證書，就這幾個證書來說，大部分人也并不了解，甚至有相當一部分人對此有偏見，認為取證換證的過程就是請人做做接待，陪陪吃喝而已，這中間有多少工作量，有多大的工作難度，只有我們自己才能體會。
質量人有時跟家里人說起需要加班，老婆就會不理解：
不是說廠里沒什么活了嘛，怎么還要加班啊？
周圍的人也會不理解，你們在忙什么呀？
我的一個質量同事，現在退休了，她老公原來是技術部門的，我們曾在一起聊到，我們這行不被理解。她說，過去她老公一直不理解她怎么會那么多事（這位同事是一個工作兢兢業業的人），經常說你們質量部能干啥呀？后來她老公在單位主管質量這塊了，總算理解了，做質量管理雜七雜八的事情真多。
是呀，我們做質量管理，就是雜七雜八的事情，如果不記錄不整理，過段時間自己都記不得忙忙碌碌做了些什么呀？別人就更不會知道你都做了什么了，一個連自己做了些什么都說不清楚的崗位或部門，憑什么去談待遇和地位呢？
所以說，必須想辦法改變這種狀況，首要也是基本的任務找到合適的渠道來反映我們的工作和對企業的價值，談到這里我們可以讀一些質量大師克勞士比先生的書籍，看看他是怎么做到的，會很有啟發。
第二、總結有助于幫助我們從瑣碎的工作中提練事物的規律。
有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，正如前面所說，質量管理都是些雜七雜八的事情，在平時的工作中，我們總被這樣或那樣的事情追著，有些想法一閃而過，也沒有時間和精力進一步思考，所以一直沒有較大的提升，這與缺少總結有關。
只有摸清規律，才能加以控制，要找到事物的規律，就要有足夠的樣本量。
但是，就算有了足夠的樣本數，規律也不可能自動浮現出來，需要對這些樣本進行對比分析，才有可能發現規律。
如果說我們平時瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結就是排列比對分析的過程。缺乏了這個過程，就會始終徘徊于量的積累階段，而無法成功實現從量變到質變的突破。
寫總結的過程有助于思考，探究弄明白事物中的“所以然”，幫助實現從知其然到知其所以然的深刻轉變，而這個轉變過程就意味著個人能力的突破和提升，而且總結的過程有助于養成良好的思維習慣。
這樣，有助于我們提高決斷和及時發現問題，解決問題的能力。
第三、提供尋求幫助和理解的途徑。
為什么這么說呢？
可能很多人都有類似的體會，有些事情，你做得非常累，還不被理解，當然這里的非常累的原因有些是能力的問題，有待逐步提高，不在此討論，而有些則可能是做事的環境和條件的問題。
大家都知道，更多的資源有利于更好地開展工作，所以每個人都希望爭取到更多的資源，但是爭取也是講方法。
一份詳盡的總結中提出資源要求相比就有理有據，這是在客觀反映整體情況的基礎上提出來。
我們提出“資源不足和條件不具備”等理由時，是基于客觀事實，退一步說，就算一時不能爭取到更多的資源，更好的條件，最起碼工作可以在某種程度上得到理解。
總結，我們應該好好做，加以利用。
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