TS16949管理體系行政部的實(shí)施要點(diǎn)
1.目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)？這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么？有沒(méi)有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求？這些要求是如何遵守的？
2.在提供產(chǎn)品前，時(shí)否對(duì)標(biāo)書(shū)，合約或定單進(jìn)行了評(píng)審？評(píng)審了那些內(nèi)容？評(píng)審的結(jié)果有記錄嗎？這些記錄是否被維持？
3.在合同評(píng)審時(shí)，是否對(duì)制造的可行性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析？
4.有沒(méi)有口頭或其它書(shū)面聲明的合約或定單？這類(lèi)合約或定單如何處理？
5.當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)如何處理？變更處理的記錄是否被維持？
6.組織如何與顧客溝通？有哪些溝通的方式？溝通的效果如何？
7.有顧客指定的特殊性嗎？這些特殊性如何控制？
8.通過(guò)什么方法來(lái)獲得顧客感受（滿(mǎn)意感受，不滿(mǎn)意感受）的有關(guān)信息？這些信息分析過(guò)嗎？是如何來(lái)處理有關(guān)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的？
9.是否對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行了持續(xù)評(píng)價(jià)，而不是一年評(píng)價(jià)一次或兩次？
10.對(duì)于在組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)是如何管理的？當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，是否第一時(shí)間報(bào)告顧客？異常報(bào)告的記錄是否被維持？
11.當(dāng)接到顧客反饋的信息時(shí)，是否迅速地通報(bào)制造，質(zhì)量，工程和設(shè)計(jì)部門(mén)？這些信息（如客訴）處理后是否回復(fù)客戶(hù)？
12.是否對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)？
13.是否對(duì)顧客提供的工裝，設(shè)備進(jìn)行了永久性標(biāo)識(shí)？
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