推行TS16949體系各部門工作任務(wù)（四）
ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系運行工作方法：
○“多方論證方法”（即“項目管理方法”）應(yīng)用于所有工作，強調(diào)橫向職能協(xié)調(diào)；
○“抓系統(tǒng)”＋“系統(tǒng)抓”層層保證、定期講評的工作方法
○“抓系統(tǒng)” 由貫標(biāo)工作組（品質(zhì)保證部）對各職能部門進(jìn)行檢查和指導(dǎo)體系運行；
○“系統(tǒng)抓” 各職能部門圍繞本系統(tǒng)工作對各分部門、車間進(jìn)行檢查和指導(dǎo)體系運行；
○定期進(jìn)行貫標(biāo)工作例會，進(jìn)行如下工作：
¨ 講評體系運行狀況、
¨ 采取糾正措施、
¨ 管理流程協(xié)調(diào)、
¨ 難點問題攻關(guān)、
¨ 履行考核激勵手段、
¨ 下步工作安排等。
六、營銷部
A、營銷質(zhì)量
1. 市場調(diào)查表
2. 新產(chǎn)品市場調(diào)研報告
3. 新產(chǎn)品市場營銷計劃
4. 企業(yè)總體市場調(diào)研報告
5. 產(chǎn)品建議書
B、外部顧客滿意度
1. 外部顧客滿意度調(diào)查
2. 外部顧客滿意度分析報告
3. 外部顧客滿意度的改進(jìn)措施
4. 與競爭對手、行業(yè)水準(zhǔn)比較（年度業(yè)務(wù)計劃的輸入）
C、合同評審、庫房管理
1. 生產(chǎn)能力調(diào)查資料
2. 顧客訂貨信息登記
3. 重要、特殊、一般合同評審資料
4. 合同/訂單100％履約率月報及趨勢分析、措施。
5. 合同/訂單/銷售計劃更改、更改信息傳遞
6. 成品儲備定額、優(yōu)化目標(biāo)
7. 成品周轉(zhuǎn)率月報，優(yōu)化目標(biāo)
8. 成品狀況檢查
9. 成品庫房帳、卡、物一致
10. 發(fā)貨審核
11. 年度、月份銷售計劃的傳遞
12. 顧客檔案的建立
13. 銷售人員/合同評審人員授權(quán)書
14. 新產(chǎn)品投標(biāo)、報價管理
15. 收發(fā)存的交接手續(xù)
16. 包裝損壞統(tǒng)計、糾正措施
D、售后服務(wù)
1. 顧客訪問計劃
2. 顧客訪問單
3. 年度服務(wù)報告
4. 顧客質(zhì)量信息反饋途徑、處理方法、閉環(huán)。
七、機(jī)動部
1. 設(shè)備管理臺帳
2. 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)要求和內(nèi)容
3. 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計劃
4. 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)后檢查記錄
5. 各類設(shè)備日常點檢
6. 設(shè)備完好率、非計劃停機(jī)時間/率、設(shè)備利用率、設(shè)備總效率等指標(biāo)匯總、分析、改善。
7. 關(guān)鍵設(shè)備備件清單和制造、外購計劃，供應(yīng)商名單等。
8. 閑置設(shè)置維護(hù)規(guī)定
9. 設(shè)備能力測定（CMK≥1.67）
10. 保養(yǎng)維修記錄匯總、分析、改進(jìn)
11. 關(guān)鍵設(shè)備標(biāo)識
12. 設(shè)備操作規(guī)程
13. 設(shè)備操作證（全體員工持證上崗）
14. 設(shè)備故障分析
15. 設(shè)備檔案、設(shè)備履歷卡
16. 設(shè)備大中修理管理
17. 關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)急計劃
18. 公用動力設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)管理
19. 設(shè)備潤滑、清洗換油計劃與實施。
八、生產(chǎn)保證部
A、生產(chǎn)管理
1. 生產(chǎn)能力調(diào)查資料
2. 生產(chǎn)作業(yè)計劃（年、半年、季度、月份）
3. 生產(chǎn)計劃更改資料
4. 生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控（日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)）
5. 不足件控制
6. 新產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的實施與監(jiān)控。
7. 在制品、成品儲備定額，優(yōu)化目標(biāo)
8. 在制品、成品貯存狀況檢查
9. 在制品、成品庫房帳、卡、物一致
10. 作業(yè)現(xiàn)場5S管理
11. 工位器具管理
12. 批次管理，產(chǎn)品可追溯性控制
13. 生產(chǎn)區(qū)域設(shè)定（定置區(qū)域、定置圖、顏色管理）
14. 生產(chǎn)例會制度（會議記錄、紀(jì)要）
15. 調(diào)度指令的嚴(yán)肅性
B、現(xiàn)場管理
1. 作業(yè)現(xiàn)場5S管理標(biāo)準(zhǔn)
2. 5S日常檢查（公司、部室、車間、班組）
3. 5S活動月份檢查結(jié)果評比、展示
4. 現(xiàn)場環(huán)境問題糾正措施閉環(huán)。
C、產(chǎn)品處置/物流
1. 產(chǎn)品處置指導(dǎo)書（搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付）
2. 倉庫貯存條件的規(guī)定（包括防火、防潮等安全設(shè)施）
3. 賬、卡、物相符
4. 先進(jìn)先出的策劃
5. 庫存優(yōu)化目標(biāo)
6. 超額運費統(tǒng)計
7. 貯存管理檢查表的使用
8. 收發(fā)存的交接手續(xù)
D、工裝管理
1. 入庫前的檢驗
2. 工裝的倉庫管理
3. 工裝的日常保養(yǎng)
4. 工裝的未件比較
5. 工裝的預(yù)防性維修
6. 工裝委托制造的分承包方質(zhì)量、成本和交付進(jìn)度的控制
九、黨委工作部
A、質(zhì)量方針、目標(biāo)的宣貫（黨群協(xié)助）
1. 制定質(zhì)量方針的內(nèi)涵解釋宣貫提綱
2. 采取各種方式向全體員工展示、介紹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)
3.各部門、車間建立“目視管理板”向全體員工展示以下內(nèi)容：（不限與此）
¨ 質(zhì)量方針
¨ 企業(yè)文化倡導(dǎo)
¨ 質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計劃/實際達(dá)成狀態(tài)和趨勢
¨ 現(xiàn)場5S（或者6s）活動
¨ 平面定置圖
¨ 員工素質(zhì)矩陣
¨ 質(zhì)量警示
¨ 單位組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。
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