ISO/TS16949系列講座－過程方法討論（一）
ISO9000在2000年改版時，有一個特別的變化，這個變化就是強調了 在企業建立質量管理體系過程中，應當應用“過程方法”。過程方法同樣也被列入到了質量管理的“八大管理原則 ”當中。
在ISO9000標準引言中，0.2條款的質量管理原則對過程 方法的表述是：“將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果”。在ISO9001質量管理體系標準 引言原文如下：
0.2過程方法
本標準鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過 程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
為使組織有效運作， 必須識別和管理眾多相互關聯的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成 下一個過程的輸入。
組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的 識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。
過程方法在質量管理體系中應用時，強調以下方面的重要性：
a) 理解并滿足要求；
b) 需要從增值的角度考慮過程；
c) 獲得過程業績和有效性的結果；
d) 基于客觀的測量，持續改進過程。
從上邊的這些信息中不難看出，要想讓一個 公司建立的質量管理體系有效，必須控制過程的最基本的四個元素，也就是：“輸入、輸出、活動和資源”。這四個元素構成過程的基本單元，彼此形成相互聯系和支持的關系。過程控制就是從這四個元素入手，分析它們之間的關系和相互順序與作用， 這也是理解這些過程的初始條件。對于過程控制的原則要從四個方面來入手，這就是：
?。ㄒ唬?em>“理解并滿足要求”。這 里的理解是：首先來識別出質量管理體系所需要的過程，對這些過程要分類，并明確管理基本要求，在此基礎上再進一步明確不同的 過程在質量管理體系中所起到的作用和必要性；其次，要對這些過程的四個基本元素進行充分的解析，明確這個過程要素的基本要求 ，根據分析的結果再建立相應的控制條件和標準，確保過程輸出結果滿足要求。
?。ǘ?em>“需要從增值的角度考慮過程 ”。質量管理體系所需要的過程必須是增值的，一個不增值的過程一定是多余的過程，因此，對質量管理體系所有過程的管理， 是要從增值的角度來考慮。但我們要區分過程的增值也存在著顯著增值和隱性增值這兩種情況。比如：在產品實現過程中，標準的過 程模式圖中明確指出這些過程是一個組織的增值活動。如：訂單的處理，通過接收顧客的訂單并有效的處理訂單，公司從訂單中獲取了收益。這類過程是顯著增值過程。但在標準其它章節中的這些過程里，表面上看，暫時不會帶給一個組織的直接效應，但這類過程 長期存在，卻不斷會給組織產生隱性收益。比如：培訓活動，有專家指出，一個企業在培訓上投入1元錢，在未來三年中，會給組織帶 來4元的收益。這些效益是在其它邊際上產生出來的。培訓的效益是通過操作熟練、效率提升、低的不良率、積極性等方面上突現出來 。
（三）“獲得過程業績和有 效性的結果”。我們不僅是要對過程建立控制原則，從增值角度來管理過程，還要對過程的業績和有效性結果進行關注，不是簡 單的建立過程原則就完成了任務。很多企業存在這樣一種管理思想，以為設立了一個部門，它就應當去做這這類的事情。我曾經輔導 過一家企業，這個企業的老板部門到是設立的很全面，但各部門內部做事的結果卻是一團糟。比如在倉庫，物料數量、品種、擺放區 域沒有系統規劃，來了物料就放倉庫一堆，使用時到處找。更有甚者，連倉庫臺帳這項基本的工作都沒做到位。這樣的過程是建立了 ，但從有效性和業績角度出發，就存在很大缺陷。這就要對過程設立相應目標體系，對過程輸出結果建立相應的數據統計與分析活動 ，為持續改進打下堅實基礎。
（四）“基于客觀的測量，持續改進過程”。過程目標建立后，過程的管理者應當從管理過程的角度出發，對這些過程實施定期 的監視與測量。這在ISO/TS16949標準中也明確給出了要求。標準條款5.1.1 “過程效率”是這樣規定的：“最高管理者必須評審產品實現過程和支持過程，以確保它們的有效性和效率”。這里的最高管理者在指南中明確指出是過程的管理者， 而不是指一個企業的最高領導。也就是企業每個管理層次都應當對過程結果負責任，并建立適當的測量，獲取相應監測數據以便于及時改進過程的有效性和效率。在這里提到的過程包括兩個方面的含義，一方面是組織的運作過程，另一方面是組織的產品制造過程。
以上這四個方面要求，是依據“PDCA”的思想提出的，對組織建立的所有過程，采用“PDCA”的管理思想來管理，這是建立好系統的最基本 要求和工作方法。不論是ISO9000，還是ISO/TS16949，或是 其它體系，都是依據這個原則開展管理控制活動的。
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