物業ISO9000和ISO14000的區別與聯系
物業管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程:
簽訂物業管理合同;
治安管理;
物業驗收接管;
消防管理;
入伙、入住;
停車管理;
供電、供水;
值班;
裝修控制;
電梯管理;
收費;
社區文化管理;
綠化管理;
維修;
道路管理;
訪問業主(客戶);
清潔衛生管理;
處理業主違例事件。
物業管理企業在建立iso9000質量管理體系時，須將以上過程的質量要素轉化成標準要素，根據每個要素對服務質量的影響程度，并結合利益、成本、風險的原則確定其使用深度、每個要素的適用范圍及每個部門所涉及的要素。其體系輸入的是質量要素，體系要求企業所承諾的對象是顧客。而物業管理企業建立iso14000環境管理體系時，其體系輸入的是環境因素，要求企業承諾的對象是相關方。需要強調的是，環境因素是環境管理體系的管理核心，企業識別環境因素時要對照iso14000系列標準和國家有關環保法律、法規、污染物排放標準，針對影響環境的六個方面:
①大氣排放;
②水體排放;
③廢物管理;
④土地污染;
⑤原材料和自然資源的利用;
⑥社區影響和其它地方性環境問題，考慮過去、現在、將來三種時態和正常、異常、緊急三種狀態，既要考慮顯在環境因素，又要考慮潛在環境因素。
企業充分識別出環境因素，并對具有重大環境影響的重要環境因素進行評價，進而通過制訂環境目標、指標、環境管理方案。運行控制程序等進行有效控制，以達到改善企業環境績效的目的。而“相關方”在iso14000標準中的定義是“關注組織的環境績效或受其環境績效影響的個人和團體”，包括員工、客戶、政府、股東、銀行、保險機構、媒體、供應方、社區居民等，從某種意義上說，相關方就是整個社會。由此可見，物業管理企業建立iso9000和iso14000管理體系是有很大區別的。
任何管理體系都是為企業服務的，而不是為了增加企業的負擔。iso9000標準和iso14000標準說到底都是要告訴企業“做什么”、“怎么做”、“誰來做”，都要遵循“說到”、“做到”、“有效”這六字方針。即組織所有活動該說到的一定要說到、說到的一定要做到、做到的一定要有效，最終通過記錄來驗證。從這一點上說，iso9000和iso14000又是相通的。負責制訂iso9000標準的國際標準化組織第176委員會(iso/TC176)正和(iso/TC207)通力合作，力爭使兩個管理體系能夠兼容。iso9000標準2000版就與iso14000有著極大的兼容性，從未來的發展來看，組織建立一個體系同時滿足兩個標準并同時接受咨詢審核將是大勢所趨
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