質量管理八項原則介紹
1.原則1 – 以顧客為關注焦點
a.組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
b.確保對顧客要求識別的一致性。
c.理解顧客當前與將來的需求和期望。
d.測量顧客滿意并采取相應的措施。
2.原則2 – 領導作用
a.領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應創造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。
b.建立方針和可測量的目標，分解方針，提供資源和建立質量管理的內部環境。
c.建立遠景目標、方向和共同的價值觀。建立有挑戰性的指標和目標并且運用策略加以實現。訓練、推動員工以使他們能夠勝任。
3.原則3 – 全員參與
a.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
b.建立能力水平等級，進行員工培訓使其具有相應的資格。明確每位員工的職責和權限。
c.將組織的指標和目標落實到每個人身上，充分發揮全體員工的知識、經驗及通過培訓獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。
4.原則4 – 過程方法
a.將活動和相關的資源進行有效的管理，以獲得期望的結果。
b.建立、控制并維護文件化的程序。
c.明確識別過程內部和外部的顧客及供方。特別要關注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設備、方法和材料的使用。
5.原則5 – 管理的系統方法
a.將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
b.建立并維護一個適當的、有效的、文件化的質量體系。
c.識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯系。將過程與組織的目標和指標結合起來。測量結果，然后與關鍵目標進行對照。
6.原則6 – 持續改進
a.持續改進是組織的一個永恒目標。
b.通過管理評審、內部/外部審核，以及糾正/預防措施，持續提高質量體系的有效性。
c.建立可行和具有挑戰性的目標，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續改進。
7.原則7 – 基于事實的決策方法
a.有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上
b.應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其它多種資源中獲得事實數據和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。
c.基于數據和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產力，并將浪費和重復勞動降到最小。
d.通過運用適當的管理工具和技術努力實現用更底的成本獲得更高的業績和市場份額。
8.原則8 – 與供方互利的關系
a.組織與供方是相互依存的。互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
b.充分規定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現來控制其提供產品和服務的質量。
c.建立戰略合作伙伴關系，以確保盡早參與到產品、過程和體系的共同開發和改進中。建立相互信任和尊重，實現顧客滿意和持續改進的承諾。
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