認(rèn)證后的質(zhì)量管理
隨著認(rèn)證企業(yè)數(shù) 目的不斷增多，企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證后，如何深化質(zhì)量管理成當(dāng)今一個(gè)很迫切的問題。貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工 作比較好，率先取得質(zhì)量認(rèn)證證書，但是貫標(biāo)的工作是長(zhǎng)期的和艱巨的。取得證書，只說明企業(yè)現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標(biāo)是沒有 終點(diǎn)的，另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是及格水平，要達(dá)到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方 國(guó)家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是根植于歐美等國(guó)家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國(guó)的情況。等同采 用國(guó)際并不是簡(jiǎn)單地靠到 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。如何在管理上、技術(shù)上把國(guó)際慣例與我國(guó)國(guó)情、企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出自已的 企業(yè)文化，才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)扎根。
如何結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)去領(lǐng)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)條款的含義，也是一個(gè)很重要的課題。在我國(guó)，特別是許多國(guó)營(yíng)大型企業(yè)，多為大而全型。我國(guó)貫標(biāo)剛開始，許多企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn) 證只是部分貫標(biāo)認(rèn)證，而其它部分并沒有采納ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，還需擴(kuò)大認(rèn)證的范圍和深度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)比較好的管理制度，至 少說企業(yè)應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做。.貫標(biāo)與全面質(zhì)量管理并重TQM是世界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，是企業(yè)提高質(zhì)量的有效手段。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從企業(yè)的質(zhì)量管理的總體要求來看，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它注重過程控制，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化 管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系，兩者存在著互融互補(bǔ)的關(guān)系。發(fā)揮 貫標(biāo)的增值作用質(zhì)量認(rèn)證到底取得了哪些實(shí)效？國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局在1995年第三季度對(duì)113家已通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，促進(jìn) 銷售額70%，降低質(zhì)量成本50%，提高產(chǎn)品合格率67%，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力80%，增加企業(yè)利潤(rùn)75%，提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量 體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值而且能夠增值，這已被大量的國(guó)內(nèi)外事實(shí)所證明。被大量的國(guó)外事實(shí)所證明。但是，目前許多企業(yè)尚未 對(duì)此引起足夠的重視。
制訂質(zhì)量方針是一個(gè)增值機(jī)會(huì)。在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，企 業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的決策層如能以此為契機(jī)，將全體職工的認(rèn)識(shí)和行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 上來，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點(diǎn)上，許多企業(yè)并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號(hào)，沒有 實(shí)際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審是一個(gè)企業(yè)的自我完善的重要手段和改 進(jìn)機(jī)制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)具重要的增值作用。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu) 化質(zhì)量過程，促進(jìn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的 重要工具和方法，可見它有很好的增值作用。貫標(biāo)同科技進(jìn)步、企業(yè)改進(jìn)結(jié)合貫標(biāo)有這種或那種的增值，但是貫標(biāo)不是萬能的。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有它自身的缺陷和不足，企業(yè)的活動(dòng)是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益才是企業(yè)的目的。企業(yè)選擇了貫標(biāo)，貫標(biāo)就 應(yīng)為企業(yè)利益服務(wù)，應(yīng)同企業(yè)的一切增值活動(dòng)結(jié)合起來。無論過去與將來，無論企業(yè)是否貫標(biāo)通過認(rèn)證，加強(qiáng)科技進(jìn)步，永遠(yuǎn)是企業(yè) 生存發(fā)展的基礎(chǔ)和重要條件。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是提高質(zhì)量檔次和水平的物質(zhì)基礎(chǔ)。技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的兩只輪子，歷來 是相輔相成的，互相促進(jìn)的，要把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機(jī)地、緊密地結(jié)合起來，把技術(shù)改造與提高質(zhì)量結(jié)合起來，優(yōu) 化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新利用科技進(jìn)步提高企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想指導(dǎo)企業(yè)的科技進(jìn) 步，極大地發(fā)揮科技進(jìn)步的重要作用。貫標(biāo)工作也應(yīng)同企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度工作結(jié)合起來。應(yīng)該說，僅靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不能 徹底改變我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的，因?yàn)橘|(zhì)量水平還要受到 經(jīng)濟(jì)體制、人事制度、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)等諸方面因素的制約 ，貫標(biāo)只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個(gè)重要方面。
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