談?wù)?a href="http://www.rumin8raps.com/rz/ISO9001/" target="_blank">ISO9001過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

筆者在長(zhǎng)期的ISO9001質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn),過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是許多ISO9001質(zhì)量管理體系共存的薄弱環(huán)節(jié),相當(dāng)數(shù)量的ISO9001審核人員也對(duì)應(yīng)該如何理解?如何提出要求?如何向ISO9001受審核方提出改進(jìn)方向等心中無(wú)底.筆者認(rèn)為,搞清楚以下問(wèn)題,對(duì)理解和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量有所幫助.

一?對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的意義

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為:管理的核心是制度,制度的核心是考核;沒(méi)有考核,再好的制度也無(wú)法落實(shí)a這里所說(shuō)的“考核”即指監(jiān)視和測(cè)量,其作用和地位可見(jiàn)一斑.

對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的主要環(huán)節(jié)是:

①過(guò)程是否已展開(kāi),即過(guò)程的流程是否確定?過(guò)程的有關(guān)條件和要求是否規(guī)定?過(guò)程的職責(zé)是否明確;

②過(guò)程是否被執(zhí)行,如過(guò)程是否按規(guī)定的流程運(yùn)作,是否符合規(guī)定的條件和要求等;

③過(guò)程的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目的.

若發(fā)現(xiàn)上述任何環(huán)節(jié)存在問(wèn)題,必須分析原因,采取對(duì)策,以確保過(guò)程的結(jié)果達(dá)到預(yù)期的目的.這便是對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的意義所在.

二?過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的主體

搞清楚由誰(shuí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量十分重要.如果不明確應(yīng)該由誰(shuí)或者明確一個(gè)與某過(guò)程基本無(wú)關(guān)的人或者部門為進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的主要責(zé)任者,則使監(jiān)視和測(cè)量流于形式.由生產(chǎn)部門或技十部門承擔(dān)對(duì)組織所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的職責(zé),或者規(guī)定通過(guò)內(nèi)部審核對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量均屬此類.不可否認(rèn),生產(chǎn)或技術(shù)部門應(yīng)對(duì)某些過(guò)程承擔(dān)監(jiān)視和測(cè)量的責(zé)任,但不可能是所有過(guò)程;內(nèi)審固然可以承擔(dān)對(duì)體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的責(zé)任,但用其替代日常的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)明顯違背了標(biāo)準(zhǔn)的要求.

對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,如熱處理過(guò)程的設(shè)備狀況?溫度和時(shí)間以及處理后的硬度(過(guò)程的結(jié)果)等,應(yīng)由熱處理人員根據(jù)產(chǎn)品的材質(zhì)及硬度要求,按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量.缺少了這種監(jiān)視和測(cè)量觀.過(guò)程條件不可能持續(xù)滿足要求,過(guò)程的結(jié)果也不會(huì)持續(xù)穩(wěn)定,由作業(yè)人員進(jìn)行的這種監(jiān)視和測(cè)量是任何部門或他人均無(wú)法替代的.

對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系中的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的主體,只能是負(fù)責(zé)備過(guò)程運(yùn)行的主管部門,如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)由技術(shù)部門的主管人員負(fù)責(zé),采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)由供應(yīng)部門的主管人員負(fù)責(zé)等.這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)是日常性的,并隨著質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展而進(jìn)行,是任何其他部門和其他人員無(wú)法替代的a

三?對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的理解

對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量可從以下方面理解:這里所指的過(guò)程包括質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程;對(duì)所有過(guò)程均需進(jìn)行監(jiān)視,監(jiān)視的方法應(yīng)適宜;對(duì)過(guò)程的測(cè)量應(yīng)根據(jù)過(guò)程的特點(diǎn)確定,并在適用時(shí)進(jìn)行;監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)過(guò)程的能力,當(dāng)過(guò)程能力達(dá)不到預(yù)期目的時(shí).應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施;可將過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量通俗地理解為PDCA循環(huán)中的“C”階段,即檢查階段,GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)“引言”中的“注”對(duì)此做了明確的注釋,本文不再贅述.

由于不同的過(guò)程有不同的特點(diǎn),不同的組織對(duì)同一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)也有不同的目標(biāo)和過(guò)程條件等,對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量很難確定一個(gè)統(tǒng)一的模式.

要證實(shí)過(guò)程的能力,首先要確保過(guò)程按策劃規(guī)定的條件和要求運(yùn)行.因此,要分析過(guò)程,必須對(duì)可能影響過(guò)程結(jié)果的輸人要求?資源配置以及轉(zhuǎn)換條件等進(jìn)行監(jiān)視或者測(cè)量.其次,對(duì)過(guò)程的輸出進(jìn)行監(jiān)視或者測(cè)量,一旦發(fā)現(xiàn)偏離策劃的結(jié)果,則要分析原因,采取適宜的糾正措施.

下面,以培訓(xùn)為例加以說(shuō)明.

在具體的培訓(xùn)過(guò)程中,其主管部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)培訓(xùn)策劃?資源配置?教學(xué)過(guò)程?培訓(xùn)效果等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)視和測(cè)量.

1.培訓(xùn)策劃.

①培訓(xùn)目的是否明確;

②培訓(xùn)大綱能否保證實(shí)現(xiàn)目的;

③培訓(xùn)考核的方式?方法是否與培訓(xùn)目的相適應(yīng).

2.資源配置能否滿足培訓(xùn)的需要.

①授課教師的學(xué)歷?經(jīng)歷能否勝任該項(xiàng)培訓(xùn)工作;

②選用的教材與本次培訓(xùn)目的是否相適應(yīng);

③教學(xué)設(shè)施(如場(chǎng)地?設(shè)施等)是否滿足被培訓(xùn)人員的需要;

④接受培訓(xùn)的人員是否均符合規(guī)定的條件(如學(xué)歷?經(jīng)歷等).

3.訓(xùn)是否按計(jì)劃的時(shí)間實(shí)施.

4.教學(xué)過(guò)程.

①授課質(zhì)量,如授課老師的語(yǔ)言表述能力?授課技巧?教案準(zhǔn)備等;

②學(xué)員對(duì)授課內(nèi)容是否有興趣;

③課堂秩序,包括出勤率等.

5.培訓(xùn)效果.

測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果?評(píng)價(jià)培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)情況.

6.總結(jié)分析.

①是否達(dá)到了預(yù)期目的;

②雖然達(dá)到了預(yù)期目的,但還有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)或提高;

③如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的,應(yīng)對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)全過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量情況進(jìn)行分析,找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),采取有針對(duì)性的糾正措施,防止今后發(fā)生類似的問(wèn)題.

從上述舉例可以看出,過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量為過(guò)程的改進(jìn)提供了依據(jù).如果ISO9001質(zhì)量管理體系中的每個(gè)過(guò)程均能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,則整個(gè)ISO9001體系的有效性就不言而喻了.

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