淺談IS09001質(zhì)量體系認證的有關(guān)修訂
在ISO9001認證修訂版確立的高層結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容中，引入了兩個與組織背景相關(guān)的新條款；ISO9001認證機構(gòu)為您介紹道:
了解組織及其背景
了解相關(guān)方的需求和期望
這兩個條款要求組織識別可能影響質(zhì)量管理體系(QMS)規(guī)劃的問題和要求，并為質(zhì)量管理體系(QMS)的制定提供輸入。
利益相關(guān)者作為一種新的管理方法，被認為是先進的企業(yè)管理原則之一。這種方法基于這樣一個假設(shè)，即必須通過考慮企業(yè)不同涉眾的需求來確保長期的業(yè)務成功。這一方法在ISO 9004:2009第4.4節(jié)“有關(guān)各方的需要和期望”中已描述多年，目前也被納入國際標準草案。利益相關(guān)者關(guān)系管理(SRM)的原則明顯比客戶關(guān)系管理(CRM)更先進，后者只處理組織和客戶之間的關(guān)系。它尋求平衡組織與所有或最重要的股東/利益相關(guān)者(例如直接客戶、供應商和零售商以及供應鏈中的其他各方、當局和其他利益相關(guān)者)之間的關(guān)系。作為草案的一個新特點，“利害關(guān)系方”一詞現(xiàn)在還包括所有者、組織人員、銀行家甚至競爭對手)。
雖然DIS指的是確定主要相關(guān)方的要求，但它并不要求產(chǎn)品和服務滿足ISO9001:2008中已提及的外部方(如客戶和當局)以外的外部方的需要和期望。這一要求將要求改變標準的范圍，而修訂后的規(guī)范中沒有包括這一范圍。
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