ISO9001質量管理體系在很多企業也只能是迫于形勢而已,并沒有起到應有的作用?
筆者從十多年經驗來看,要想讓ISO9001質量管理體系發揮效益,必須從以下六個方面來努力?
一?內審員的職責不能太多
ISO9001內審員通常是貫標和建標的第一批人員,是建立?實施?保持?提高ISO9001質量管理體系運行效果的骨干力量,對體系運行起監督作用,對質量管理體系的保持和改進起參謀作用,在第二三方審核中起內外接口作用,在推標?建標過程中起橋梁和紐帶作用,在體系的實施中起帶頭作用?有的企業內部各管理部門和基層單位總是依靠內審員完成所有與體系有關的各項工作,例如:職工培訓?記錄的整理?信息的溝通?內外審的準備?單位自檢?文件的評審和管理?管理評審材料的準備等?內審員任務繁重,包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作,這種夸大內審員作用的做法,為質量管理體系的正常運行埋下了隱患,是體系運行的“天敵”?
二?充分發揮基層管理者的作用
企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發,高度重視ISO9001質量管理體系的建立?從質量管理體系建立之初到運行,在人力資源?財務支出?運行環境上都給予了最大的投入和支持?他們自身對體系建立適用的標準和體系文件也都有一定的認識和理解,并有意識地按照體系要求有效地管理企業?領導的這些前瞻性的意識和做法還需要基層管理者的橋梁和紐帶作用帶動廣大職工共同認識到建立ISO9001質量管理體系對企業自身發展的重要意義?在企業ISO9001質量管理體系的實際運行過程中,基層領導應該發揮應有的作用?不允許出現以下現象:外審來了躲避(由內審員或車間等有關人員迎接審核)?內審來了應付(同在一個單位都互相認識)?單位自查好處理(都是自己人)?
三?保持信息溝通暢通
ISO9001質量管理體系本身就是職責清晰?權限明確?接口嚴密的運行系統?信息溝通的基礎是各接口單位的職責劃分,根據歸口業務的范圍和體系文件的規定,以電話?直接交流?開會等方式進行信息傳遞,同時做好相應的記錄或證據的獲取?實踐中有些企業在質量管理體系運行過程中存在兩種錯誤傾向,成為體系運行的最大阻力和障礙,一是沒有切實履行體系規定的職責;二是沒有及時將信息記錄下來?前者造成了互相推諉?不負責任?不遵守體系文件中規定的各項要求,致使能辦的事情拖著辦?易辦的事情變得難辦?難辦的事情不能辦?基層能辦的推到中層?中層能辦的推到上層領導等等,嚴重違背了建立管理體系的宗旨,使管理體系的運行形式化?后者產生的根源在于傳統工作習慣的慣性,沒有養成一個勤記?勤查?敢于自我提高的良好工作風尚?
四?培訓應該有針對性
ISO9001質量管理體系是一個邏輯嚴密?結構清晰?權限明確?自我完善?自我提高的企業管理模式,在實施過程中,真正體現了全員參與的原則,體現了管理不漏項?事事有人管?管事有績效?時時在提高的原則,因此ISO9001質量管理體系的運行絕對不是一個人的事情,必須通過全方位?多層次?全過程的培訓,人人養成經營?管理?工作離不開質量管理體系,質量管理體系時時指導企業經營?管理及其他工作的自覺意識,這是質量管理體系有效運行的第一保證?有的企業在培訓過程中,往往只重視開始,不重視過程和結果,只重視決策層?管理層和內審員的培訓,不重視一線員工的培訓;只重視標準的學習,不重視企業體系具體文件的培訓;只重視集中時間?地點的學習,不重視分散多層次的培訓;只重視質量管理體系形式的內部審核,不重視ISO9001質量管理體系的績效和持續改進?培訓的層次?深度?持續性不夠,更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養?
五?嚴格細致的考核指標和嚴厲的獎罰
ISO9001質量管理體系建立之初,必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑?根據職責清晰?權限明確的要求,制定細化的考核標準,并根據考核的結果進行相應的獎罰,是體系運行的有力保證?有的企業尤其是集團企業層面的獎罰措施齊備,但對于二級和基層單位的獎罰則或是沒有制定或是考核標準不細化?對體系運行中存在的問題,獎罰毫不手軟,才能真正見到成效?
六?強調過程分析和持續改進
企業在ISO9001質量管理體系運行過程中,僅僅做到“形”似,這與質量管理體系運行的宗旨和目的相去甚遠?造成這一現象的原因在于:企業所屬各單位對體系認識的局限,以及內審員對ISO9001質量管理體系標準的理解不夠或內審能力不夠?企業所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態,應付當前的業務需求,尤其是一些業務環節復雜的基層,領導不注重總結,不善于總結,使好的做法得不到推廣,不當或錯誤的做法得不到有效改正,致使質量管理體系的持續改進停滯或緩慢?有的內審員在體系審核過程中,對PDCA過程方法中P?D?C三個環節審核較為細致,但對A的審核不夠深入?其實A環節才是前三者的收獲和目的,是體系運行的關鍵,是體系螺旋上升的動力和源泉?要做到質量管理體系實踐和標準的統一,真正實現有效運行,必須做好過程分析的各個步驟與環節,才能真正達到持續改進的目的?
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