ISO9001質(zhì)量管理體系在城管推行過程中幾個重要的名詞解釋
一、組織
ISO9000定義：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施
示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。
城管局解釋定義：完成上級賦予相應(yīng)職責(zé)并有效分配權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。
二、顧客
ISO9000定義：指接受產(chǎn)品的組織和個人。
城管局解釋定義：本局的顧客包括：1）上級單位；2）關(guān)注工作結(jié)果的相關(guān)方 （如：人大）；3）廣大市民；4）具體工作業(yè)務(wù)的委托方（如：垃圾清運、園林綠化等）。
三、產(chǎn)品 ISO9000定義：指過程的結(jié)果。城管局解釋定義：
城管局的產(chǎn)品是：環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務(wù)管理、愛國衛(wèi)生、“三 防”減災(zāi)、森林防火、重大動植物疫病防治、隊伍管理和建設(shè)等方面工作及上級單位賦予的相應(yīng)工作。
四、供方
ISO9000定義：提供產(chǎn)品的組織或個人
示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。
城管局解釋定義：
1）環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務(wù)管理、愛國衛(wèi)生、“三防”減災(zāi) 、森林防火、重大動植物疫病防治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、隊伍管理等工作開展所需的車輛、設(shè)備、器材、材料等產(chǎn)品的提供團(tuán)體；
2）開展第1）項相應(yīng)工作的服務(wù)購買和分包過程。
五、顧客財產(chǎn)
ISO9000定義：組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。
城管局解釋定義：上級單位提供本局使用（固定資產(chǎn)除外）或委托代管的設(shè)施及物資。 （如：物業(yè)、上級發(fā)放的消殺物資、垃圾站、公廁、水庫等）
六、監(jiān)視和測量包括
ISO9000定義：沒有明確給出具體定義。
城管局解釋定義：
1）城市管理和行政執(zhí)法過程中承擔(dān)的檢查、管理類工作。如：市容環(huán)衛(wèi)督查、地政監(jiān)察、農(nóng)林水漁管理、愛國衛(wèi)生管理、“三防”減災(zāi)、森林防火、動植物疫病防治監(jiān)控等；
2）對城市管理和行政執(zhí)法過程的質(zhì)量或效果所實施的督查檢查類工作。如：執(zhí)法監(jiān)察、各單位隊長的巡查督查、上級單位的考核評價、數(shù)字化城管監(jiān)控 、日常評價考核等。
七、不合格
ISO9000定義：未滿足要求
城管局解釋定義：
1）不符合要求的工作/服務(wù)；
2）不合格的采購物資或分包服務(wù)。
八、標(biāo)識
ISO9000定義：適宜的方法識別產(chǎn)品。
城管局解釋定義：
標(biāo)識主要包括：
1）人員、設(shè)備設(shè)施類標(biāo)識指示。如：工作證、執(zhí)法證、 制服、執(zhí)法車輛等；
2）工作及服務(wù)過程中的各類指示。如：警燈、警鈴 、警示標(biāo)志、服務(wù)指示等；
3）行政執(zhí)法相關(guān)標(biāo)識。如：執(zhí)法場所標(biāo)識、 封條等；
4）記錄類標(biāo)識。如：檢查記錄、處罰記錄等。
九、相關(guān)方
ISO9000定義：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體
示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。
注：一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構(gòu)成。
城管局解釋定義：關(guān)注城管局的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體；本局的 相關(guān)方有：上級部門、人大、業(yè)務(wù)往來單位、媒體和廣大市民等。
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