質(zhì)量管理本身不是難事，無非是按照PDCA過程管理方法管理。難的是領(lǐng)導(dǎo)是口頭做，還是實(shí)際要做。
如果是短期利益，則很可能是做做樣子，收效甚微，如果是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，貫穿生產(chǎn)的始終，則可能發(fā)生質(zhì)量管理與生產(chǎn)管理的沖突。
尤其在制造型企業(yè)中，生產(chǎn)部門認(rèn)為他的第一職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的訂單安排生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利完。
質(zhì)量部門認(rèn)為自己的職責(zé)是檢查產(chǎn)品質(zhì)量，而不是以預(yù)防和及時(shí)解決問題，完善和改進(jìn)管理體系為目的。
兩個(gè)部門都希望產(chǎn)品質(zhì)量過硬， 每一個(gè)人都很清楚，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越大。但是一味追求質(zhì)量，一定會(huì)影響生產(chǎn)效率。所以做好以下幾項(xiàng)工作，有效協(xié)調(diào)質(zhì)量與生產(chǎn)的矛盾，質(zhì)量也不是那么難做。
1 質(zhì)量管理就是標(biāo)準(zhǔn)管理
首先是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的來源，一個(gè)是來自一些公認(rèn)的質(zhì)量體系；另一個(gè)是來源于技術(shù)部門的技術(shù)文件，比如圖紙、工藝等文件。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤或來源出現(xiàn)問題，再厲害的質(zhì)量大佬也管不好產(chǎn)品質(zhì)量。
2 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待品質(zhì)問題的方式
老板對(duì)待品質(zhì)問題的態(tài)度具有導(dǎo)向性，如果領(lǐng)導(dǎo)處理品質(zhì)問題的方式是處罰、責(zé)問，生產(chǎn)部門就會(huì)遮蓋問題；
反之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帶質(zhì)量問題熟視無睹，質(zhì)量部門會(huì)認(rèn)為自己的工作不重要，生產(chǎn)部門也不會(huì)把質(zhì)量部門放在眼里。所以，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題的態(tài)度是質(zhì)量部門的作用能否發(fā)揮和搞好質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門關(guān)系的關(guān)鍵因素。
要讓生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門真正良好合作，首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要表明自己對(duì)待品質(zhì)和生產(chǎn)的立場(chǎng)，不偏不倚，問責(zé)要根據(jù)各自的工作職責(zé)和流程，不能消極回避。
3 加強(qiáng)質(zhì)量和生產(chǎn)的溝通，增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)和了解
品質(zhì)和生產(chǎn)部門首先應(yīng)該搞清楚自己能干什 么，應(yīng)該干什么，生產(chǎn)部門不能只看到生產(chǎn)數(shù)量而忽視生產(chǎn)質(zhì)量問題，更不能認(rèn)為質(zhì)量部門提出意見是找麻煩，發(fā)現(xiàn)異常情況要主動(dòng)與質(zhì)量部門溝通，不能隱瞞。
品質(zhì)部門也不能僅僅根據(jù)已定的指標(biāo)去核對(duì)生產(chǎn)情況，更重要的是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或者尚未發(fā)生的異常，找出異常原因，采取糾正和預(yù)防措施，要協(xié)助生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)隱患，共同完善生產(chǎn)管理體系，等不良品出來后再去指責(zé)生產(chǎn)部門，已經(jīng)于事無補(bǔ)。
讓生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人增進(jìn)溝通理解的方法有交換崗位，促進(jìn)雙方更了解對(duì)方 的工作內(nèi)容和難處，定期召開質(zhì)量會(huì)，討論質(zhì)量問題，并強(qiáng)制要求解開會(huì)一定要拿出拿出解決方案，而不是吵沒有結(jié)果的架。
4 生產(chǎn)部門要主動(dòng)尋求提高生產(chǎn)效率
生產(chǎn)部門也要改變觀念，別以為提高效率只是提高生產(chǎn)數(shù)量而忽視質(zhì)量，也別以為提高效率是別的部門的事情。產(chǎn)量的提高不能只靠人工勞動(dòng)的增加，要以調(diào)動(dòng)員工積極性、改進(jìn)工藝、革新設(shè)備，求效率。要時(shí)刻記?。簺]有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越大。出現(xiàn)品質(zhì)問題的苗頭要及時(shí)主動(dòng)與質(zhì)量溝通，不要隱瞞情況敷衍了事。
5 質(zhì)量部門要改變狹義質(zhì)量觀念，完善質(zhì)量體系
生產(chǎn)與質(zhì)量發(fā)生矛盾，一般是產(chǎn)品品質(zhì)控制到生產(chǎn)流程的后段，產(chǎn)品品質(zhì)問題已經(jīng)產(chǎn)生，再怎么處理都是企業(yè)的損失。
所以，品質(zhì)管理不能只是最后的
檢驗(yàn)，而應(yīng)該制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，變事后追查為事前預(yù)防、事中監(jiān)控和事后改進(jìn)方法，在這個(gè)過程中需要與有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)人員溝通，共同解決問題。
從大質(zhì)量的角度，交貨期的保證也是品質(zhì)保證指標(biāo)，所以，發(fā)生生產(chǎn)與品質(zhì)的矛盾時(shí)，質(zhì)量部負(fù)責(zé)人應(yīng)該把交貨期的保證作為質(zhì)量部的工作。質(zhì)量部門還要提高自身的技術(shù)水平，不能光說不練，要能夠切切實(shí)實(shí)幫助生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)質(zhì)量。
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