ITSM實施過程是個復雜的過程，通過ITSM的實施，使得我們對整個信息系統的管理上升到一個新的高度，但是目前的狀況是，用戶基本不會介入或者很少介入ITSM的整個實施過程，這是很嚴重的問題，在這里提出用戶必須在幾個方面介入ITSM的實施過程，提高整個ITSM實施過程的成功概率和整個項目的可控程度。
1)第一點：ITSM的培訓
在實施項目之前，用戶必須對ITSM有全面的了解，了解不應該只是限于產品資料的學習和了解，而重點在于對ITSM本質的理解。培訓的目的在于更多地知道自 己可以做的事情。目前ITSM產品選擇有兩個誤區，第一個就是盲目。系統功能越是界面漂亮功能復雜的越是受到一些用戶的推崇，殊不知越是功能多的系統，自 身設計必然也越是復雜，當系統的復雜程度超過用戶能承受的程度，系統的使用只能交給廠商了。而廠商在設計產品時只是對自己的產品了解，管理思路也是基于自 己產品角度考慮，和用戶本身的實際應用差距和管理思路有一定的差距。所以，如果要實施一個好的ITSM案例，最終用戶必須有明確的認識，而且必須預先了解 項目完成后達到的效果，不能盲目看高，也不能毫無目的。第二個誤區在于用戶把ITSM當作產品。首先必須說明的是ITSM不是產品，不是在任何一個信息系 統環境里面安裝好就可以使用的，ITSM是個工作方法和模式，正如前面談到的，ITSM的核心組成是PPT，ITSM是個不斷完善的過程，廠商可以提供一 部分經過整合和打包的工具，但是不能提供用戶對ITSM的使用能力。
2)第二點：對現有系統進行評估
現有系統既是ITSM工作的平臺，又是ITSM實施的環境，對現有系統的理解和評估是非常重要的，如果不了解現有系統的狀況，或者只是對現有系統進行簡單數據采集，沒有深入了解用戶信息系統和業務之間的關系，都不可能正確地實施ITSM。
ITSM實施過程是建立新的信息系統和業務系統的關系，使得信息系統和業務系統之間的關系更加緊密，建立新的關系之后，舊的關系會被打破，如果對舊的關系不了解，新的關系勢必不能良好地建立起來。
基于以上的考慮，在建設ITSM系統之前，必須對現有系統進行完善的評估，摸清楚現有系統結構和內在關系。對現有應用系統的調研起碼需要摸清以下幾個方面：
(1)現有系統對應用系統的載荷程度。
(2)現有系統之間的結構，關鍵點。
(3)現有系統和應用系統之間的連接點和連接界面。
一個成熟的ITSM實施廠商，都非常重視對用戶現有系統評估的重要性，也有一整套的系統評估手段和體系。
3)第三點：實施后系統評估
第一次實施ITSM產品后，一般情況下是不能很好地達到預期效果，還需要進行多次評估和調整。這個調整不能只是局限于ITSM部署本身，因為ITSM核心組成部分是流程，流程都需要有人來執行的，那么如何才能對和人相關的部分進行評估呢。
因為隨著系統的逐步深入應用和用戶理解程度的加深，ITSM對整個信息系統的幫助會越來越大，效率也會越來越高，這個時間需要多久依據不同單位的情況會有很大的不同，當然既依賴信息部門的人員對工具的應用程度，也依賴于整個單位人員對ITSM架構的認可程度和應用程度。
當系統剛剛建設完畢后，需要對建設后系統進行評估。這個評估的目的更多的是對新系統和老系統的符合程度。另外，經過ITSM改造后的系統能否負擔原有業務需求也是評估的另一個目的。
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