ITIL（IT Infrastructure Library信息技術基礎架構庫）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發(fā)的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業(yè)在IT管 理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。
ITIL 最初是為提高英國政府部門IT服務質量而開發(fā)的，但它很快在英國的各個企業(yè)中得到了廣泛的應用和認可。目前已經成為業(yè)界通用的事實標準。是目前業(yè)界普遍采 用的一系類IT服務管理的實際標準及最佳實踐指南，包含著如何管理IT基礎設施的流程描述；它以流程為向導、以客戶為中心，通過整合IT服務與企業(yè)服務， 提高企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平。ITIL可以引導組織高效和有效地使用技術，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。
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