TL9000測量指標(biāo)都包括哪些內(nèi)容
TL9000測量指標(biāo)是針對電信行業(yè)(通訊行業(yè))的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和測量體系，旨在全面評估電信產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝及維護(hù)等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量表現(xiàn)。以下是對TL9000測量指標(biāo)主要內(nèi)容的詳細(xì)歸納：
一、通用測量指標(biāo)
問題報告數(shù)量（NPR）：
衡量客戶所產(chǎn)生的問題報告數(shù)量，包括關(guān)鍵問題報告、嚴(yán)重問題報告和一般問題報告。
反映了產(chǎn)品在客戶使用過程中的問題情況。
問題報告修復(fù)響應(yīng)時間（FRT）：
衡量從接收到問題報告到開始修復(fù)問題所需的時間。
體現(xiàn)了企業(yè)對客戶問題的響應(yīng)速度。
超期問題報告修復(fù)響應(yīng)能力（OFR）：
衡量超過規(guī)定時間仍未解決的問題報告的比例。
用于評估企業(yè)對問題解決的效率和能力。
按時交付（OTD）：
衡量產(chǎn)品或服務(wù)是否按照合同或協(xié)議規(guī)定的時間準(zhǔn)時交付。
反映了企業(yè)的交付能力和效率。
早期返還指數(shù)（ERI）：
衡量產(chǎn)品在早期階段(如交付后的前幾個月)被返還的比例。
有助于企業(yè)了解產(chǎn)品在早期使用中的問題情況。
一年返還率（YRR）：
衡量在一年內(nèi)被返還的產(chǎn)品比例。
用于評估產(chǎn)品的長期質(zhì)量表現(xiàn)。
長期返還率（LTR）：
衡量在更長時間段內(nèi)(如幾年內(nèi))被返還的產(chǎn)品比例。
提供了產(chǎn)品長期質(zhì)量表現(xiàn)的參考。
歸一化一年返還率（NYR）：
通過考慮產(chǎn)品的出貨量等因素，對一年返還率進(jìn)行歸一化處理。
使不同出貨量之間的產(chǎn)品返還率具有可比性。
二、軟件類測量指標(biāo)
軟件升級成功率（SWU）：
衡量軟件升級過程中的成功率和穩(wěn)定性。
反映了軟件升級的質(zhì)量和效果。
糾正補丁缺陷率（CPQ）：
評估軟件補丁的質(zhì)量和效果，特別是針對糾正性補丁的缺陷率。
功能補丁缺陷率（FPQ）：
評估軟件補丁的質(zhì)量和效果，特別是針對功能性補丁的缺陷率。
人工補丁缺陷率（MIP）：
評估軟件補丁的質(zhì)量和效果，特別是針對人工制作的補丁的缺陷率。
三、服務(wù)類測量指標(biāo)
顧客呼叫響應(yīng)率（SQ1）：
衡量企業(yè)響應(yīng)客戶呼叫的速度和效率。
反映了企業(yè)在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)。
支持服務(wù)成功率（SQ5）：
衡量企業(yè)解決客戶問題并提供有效支持的成功率。
用于評估企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量和效果。
四、其他特殊測量指標(biāo)
TL9000還根據(jù)具體的產(chǎn)品類型和服務(wù)類型設(shè)定了其他特殊測量指標(biāo)，如：
系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷測量：包括SO、SONE、SOCCS、SONA等，用于評估系統(tǒng)在運行過程中的中斷情況。
工程安裝造成的中斷（EIO）：衡量工程安裝過程中造成的系統(tǒng)中斷情況。
綜上所述，TL9000測量指標(biāo)是一個綜合性的體系，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計到交付后的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量表現(xiàn)。通過這些指標(biāo)的評估和分析，企業(yè)可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升客戶滿意度和市場競爭力。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
