tl9000質量管理體系標準
TL9000是電信業質量體系要求與質量體系法則的指南，以下是對TL9000質量管理體系標準的詳細解釋：
一、概述
TL9000是一套專為電信行業制定的質量管理體系要求和測量標準。它包括了ISO9001的所有要求，并在此基礎上增加了針對電信行業硬件、軟件和服務方面的特別要求。這些新增要求旨在促進電信業的持續發展，實現供方與提供服務方潛在的成本節約，并提高電信服務業對終端使用者的服務質量。
二、發展背景與歷程
1987年，國際標準化組織創立了ISO9000標準，該標準迅速在全球范圍內得到推廣和認可，成為衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。
九十年代，隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求成為全世界電訊企業的共同需求。
1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準。
1997年10月，通訊業的市場領導者成立了杰出品質通訊供應商協會(QuEST Forum)，負責制定、發布和修改TL9000標準，并保持TL9000和其他標準的一致性。
1998年，QuEST論壇設立了TL9000通訊行業質量管理系統標準。
1999年，制定了TL9000質量體系要求(第2.5版)及TL9000質量體系衡量指標(第2.5版)，均作為TL9000認證評審之用。
三、標準結構
TL9000標準共分兩大部分、五個層次：
兩大部分：
質量體系要求(Book One)：在ISO9001的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品(硬件、軟件和服務)提出了各自的要求。
質量體系指標(Book Two)：既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品(硬件、軟件和服務)設立了各自的衡量指標。
五個層次：
第一層：國際標準ISO9001的要求。
第二層：電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求。
第三層：電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求。
第四層：電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標。
第五層：電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標。
四、適用范圍
TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確，證書有三種不同的形式：TL9000-HW(硬件)、TL9000-SW(軟件)、TL9000-SC(服務)。通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。
五、主要內容與要求
TL9000標準的主要內容包括質量目標、質量策劃、人員能力、產品生命周期、客戶溝通、設計和開發規劃、采購過程、生產和服務規劃以及測量、分析和改善規劃等方面。具體要求如下：
組織應明確其TL9000質量管理體系的邊界，并在質量手冊中作出說明。
組織應制定并保持TL9000質量策劃，包括長期策劃和短期策劃等，并對每個計劃的基本內容作出明確規定。
組織應設定并保持TL9000質量目標，并在質量策劃中納入長期目標和短期目標。
組織應評估其人員能力，并在質量手冊中作出說明。
組織應建立并保持涵蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務等。
組織應建立并保持與客戶進行溝通的書面程序，與客戶分享雙方期望，共同探討提升產品質量的方法。
組織應制定并保持設計和開發規劃，并在質量手冊中作出說明。
組織應建立并保持采購過程，并在質量手冊中作出說明。
組織應建立并保持生產和服務規劃，并在質量手冊中作出說明。
組織應制定并保持書面程序以改善產品質量和可靠性，提高客戶滿意度。
六、注冊過程與基本條件
成功進行TL9000注冊需要完成以下階段：注冊前準備、RMS注冊、審計前活動、TL9000注冊證書。注冊的基本條件包括：
申請認證方具有明確的法律地位，可以承擔法律責任。
認證方是申請認證方或是申請認證方的一部分或是其下屬單位;被認證方建立了TL9000質量管理體系，可以獨立運行。
被認證方建立的TL9000質量管理體系在現場審核前應運行3個月以上。
被認證方承諾遵守國家法律法規和其他要求。
申請認證方/被認證方遵守相關規定，承諾獲得認證后按規定使用認證證書和認證標志。
按合同規定支付認證費用。
七、企業認證TL9000體系的好處
提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度。
加強客戶和供應商的溝通。
統一全球電訊業的質量體系標準。
全面降低成本，增加利潤。
使符合標準的供應商處于有利的競爭地位。
對外部審核的有效管理。
打破技術壁壘。
綜上所述，TL9000質量管理體系標準是電信行業的重要標準之一，它涵蓋了ISO9001的所有要求，并增加了針對電信行業硬件、軟件和服務方面的特別要求。通過TL9000認證，企業可以提高產品質量和客戶滿意度，加強客戶和供應商的溝通，降低成本并增加利潤。
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