TL9000電訊行業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢
TL9000電訊行業(yè)質(zhì)量管理體系認證，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件，服務(wù)方面行業(yè)的特別要求。這些新增要求的目的在于電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，達到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約，提高電信服務(wù)業(yè)對終端使用者的服務(wù)。
TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標準，以ISO9001:2000標準TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測量指標，包括:質(zhì)量管理體系及衡量指標為標準基礎(chǔ)。
1997年10月，通訊業(yè)這市場***更成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會(QuTL9000認證ESTForum)，藉以促進通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進步及確保其服務(wù)可靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應(yīng)商時的參考標準。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求(第2.5版)及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(第2.5版)均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇(QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum)。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。TL9000標準共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準(包括ISO9000國際標準)的基礎(chǔ)之上制定的;質(zhì)量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質(zhì)量體系運行的結(jié)果。
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。TL9000認證
兩大部分為質(zhì)量體系要求(BookOne)和質(zhì)量體系指標(BookTwo)。質(zhì)量體系要求是在ISO9001:1994的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))提出了各自的要求;質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))設(shè)立了各自的衡量指標。***層為國際標準ISO9001:1994的要求;第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求;第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求;第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標;第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標;
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認證TL9000認證書樣本
的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構(gòu)共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式:TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如:申請一個硬件類的質(zhì)量體系(TL9000-HW)認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。
如果申請兩種或兩種以上證書結(jié)合，必須同QuEST論壇承認已建立的質(zhì)量體系，如ISO9001，ISO/TS16949等，如果已經(jīng)通過了上述質(zhì)量體系的認證，可以向TL9000進行過渡。QuEST論壇規(guī)定了由上述質(zhì)量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數(shù)。
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是:⑴確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間;⑵為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法;⑶加強客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系;⑷為外部審核提供客觀證據(jù);
要求和指標的分類
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務(wù)要求(V)，指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務(wù)指標，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。ISO9001:1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計、進行、更改、結(jié)果和驗證。
明確了質(zhì)量目標的量化由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質(zhì)量目標的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001:1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標時，往往對質(zhì)量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質(zhì)量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標和短期目標。
建立了產(chǎn)品生命周期模型產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務(wù)以及必要時產(chǎn)品的處置、生TL9000模型命周期的延續(xù)。
更注重于計劃ISO9001:1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來，更注重計劃性，強調(diào)事先的預防。
增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。
強調(diào)客戶-供方的溝通TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。
1、范圍:確定認證范圍和產(chǎn)品種類。
2、實施:如果還沒有實施，需要開發(fā)實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
3、差距分析:自我評估或第三方進行差距分析，根據(jù)TL9000要求進行改進。
4、與我們聯(lián)系:與我們?nèi)〉寐?lián)系，安排現(xiàn)場預審。一旦完成預審和糾正措施，即安排初審。
5、初審:根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場評審，然后作出正式推薦的結(jié)論。
6、認證:評審通過，頒發(fā)證書。
7、持續(xù)審核:一旦你獲得認證，你可以宣傳你的認證。你證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評估來保證的。
電信業(yè)服務(wù)提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:
·對于用戶持續(xù)完善的服務(wù)
·全球化質(zhì)量體系要求標準化
·行為與基于成本的法則統(tǒng)一化
·加強客戶/供方關(guān)系
·外審及場地參觀的有現(xiàn)管理
·為發(fā)展機制創(chuàng)造平臺
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
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