TL9000介紹
TL9000
TL9000是電信業質量體系要求(書1)與質量體系法則(書2)的指南，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件，服務方面行業的特別要求。這些新增要求的目的在于電信業的持續發展，達到供方與提供服務方潛在的成本節約，提高電信服務業對終端使用者的服務。
TL9000是一套專為電信行業質量管理體系的要求和測量標準，以ISO9001：2000標準TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業的專業要求和電信產品的測量指標，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。
建立
1997年10月，通訊業這市場領導者更成立了杰出品質通訊供應商協會（QuTL9000認證ESTForum），藉以促進通訊業的質量有持續之進步及確保其服務可靠性，及后更制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指標（第2.5版）均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際標準化組織創立了ISO9000標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。
結構
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。TL9000認證
兩大部分為質量體系要求（BookOne）和質量體系指標（BookTwo）。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。 第一層為國際標準ISO9001：1994的要求； 第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求； 第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求； 第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標； 第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標；
適用范圍
TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證TL9000認證書樣本
的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式： TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如：申請一個硬件類的質量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。
相關要求
如果申請兩種或兩種以上證書結合，必須同QuEST論壇承認已建立的質量體系，如ISO9001，ISO/TS16949等，如果已經通過了上述質量體系的認證，可以向TL9000進行過渡。QuEST論壇規定了由上述質量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數。
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