QA的角色定義有很多種，教練、醫生、警察、傳教士……，
作為質量人，既要跟管理者講管理，又需要跟技術人員交流技術，所以質量人需要有豐厚的技術經驗和項目管理經驗。
各種質量工具和質量方法，可以幫助質量人建立良好的思維習慣，理清楚思路，找到關鍵的少數，找到最佳的解決問題的辦法。
質量不僅僅是一份工作，它很有可能會改變你的思維習慣，改變你的生活。
01、影響力和領導力
質量人，要擁有影響力和領導力，那么如何去檢驗是否擁有影響力呢?
其實很簡單：關鍵是看你是否獲得了他人的認可，是當成一個資源——遇到問題的時候，會想到咨詢你的看法和建議，而不是因為你是領導。
如果是，那恭喜你，你已經開始有影響力，而且可以開始嘗試練習領導力了;如果不是，那也恭喜你，你比回答是的同學，有更多的上升空間和機會。
得到業務部門的認可，能夠協助業務部門解決問題，能夠幫助和陪伴業務團隊成長，能夠正確使用方法提升質量意識和管理質量的QA，才是好的QA，才是好的質量人。
02、系統思維
系統思維是PQA必備的能力，因為我們在項目管理中遇到的每一個問題，都不可能是獨立存在的，它們可以對項目的各個環節出現產生不同的影響，所以要評估問題的影響。
項目管理從某種意義上講就是平衡管理，把握了風險和收益之間的平衡，那就是好的項目管理。
最好的系統思維方式就如同下棋，下一步看三步，其實就是要明了這樣行動后，對后續活動的影響，才能找到最佳的途徑。
如何去培養系統思維？
1.從模仿開始：處理事故的時候，仔細觀察那些有經驗的領導是如何在思考和判斷的;經歷過一件事情后，一定要事后總結得失。
2.在處理事務的時候，去實踐你的心得，通過實踐發現不足，不斷修正，逐漸形成自己的經驗和思維方式。
3.通過不斷實踐質量方法，利用質量方法中自有的系統思維，讓你養成系統思維的習慣。
思維，就是從不同維度進行思考，因此要建立系統思維，一定要多思考，對于一個問題要多維度思考，但是一定要不斷用實踐去修正你的思考，脫離了實際的思考，只能成為趙括。
03、客戶視角
終端用戶的視角和思維習慣，才是我們判斷問題的最佳依據。
但是我們面對的是千百萬的不同用戶，我們更需要理解大眾通用的視角和思維習慣，切莫將個人的好惡融入到問題判斷中，因為你僅僅是一個用戶，還不一定是主流用戶。
那么如何建立客戶視角？
1.例行的客訴和反饋問題學習，要從大量的數據中去找到用戶最關心的點，問題最多的，那就是我們要關心的。
但是客戶的感知是不斷轉移和變化的，因此要持續學習。
2.多和站在最前線的人交流，也是一種途徑，但是要注意信息的甄別和篩選，提取出共性的問題，而不是所有問題。
3.日?？梢粤粢庖幌赂鞯氐臓I業廳和大賣場，把自己當成一個購買者和導購小姐聊聊天，和周圍的親戚朋友聊聊，觀察一下他們對手機的需求和使用。
04、誠實和真誠
質量人員應該是哪種人，是人精。沒錯，質量人是和人打交道的行業，人精應該是對質量人比較好的一種定義。
質量人需要去推廣我們的理念、想法，需要去改變人的思想，強硬的方式可以換得來一時，不能換來一世。
俗話說：沒有永遠的敵人，只有永遠的朋友。
質量，和人打交道是不可避免的，說不定什么時候，曾經的敵人就成為你需要團結的朋友。因此，需要我們真誠待人，誠實做事，以理服人，以禮動人，做事要有理有力有節。
每做完一個項目或者處理一個問題，質量人在回顧的時候，不僅僅是多了一份經驗，更應該是多了一群朋友，一幫可以共患難的戰友。
05、實踐力
“學習是為了更好的應用”，作為質量人最關鍵的素質是實踐力。
在華為，理論學習的機會很多很多，理論實踐的機會也很多很多，一定不要只顧學習理論理念，而遺忘甚至放棄了實踐。
曾經聽到QA如此的自我定位：QA就是來發現問題的，不知道還有沒有下一句。也許QA能夠采用更加量化的方式，更加清晰的表述來描述一個問題。
但是難道業務部門看不到問題么?
他們也能發現問題，也有自我改進的意愿，但是他們分不清楚，哪些是當前階段需要重點解決的問題，用什么方式方法來解決問題會更加合適。
如果在改進的道路上，QA能夠扶業務部門前進一步，相信結果一定會更好。
質量改進的趨勢應該是：改進→維持→改進→維持……不斷的循環往復，才能讓質量從山腳逐漸爬升到山頂。
在這樣一個過程中，QA首先要承擔維持的角色，然后才是協助業務部門實施改進。
做質量也是一份技術活，雖然它不是直面技術，但它是需要改變人的思想，應該是更加技術的技術。
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