物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。
辦理證書需要滿足的條件：
首先，企業(yè)必須具有法人資格和獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)體系，能夠獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
其次，企業(yè)需要擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，能夠?yàn)轫?xiàng)目提供技術(shù)和管理支持。
第三，企業(yè)應(yīng)具備一定的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量保證體系。
最后，企業(yè)應(yīng)具備良好的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
三、申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料:
1、認(rèn)證申請(qǐng)書,包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明,組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源等;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件;
3、適用時(shí),服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件;
4、多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況;
5、服務(wù)手冊(cè)及相關(guān)的程序文件;
6、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理已有效運(yùn)行一定期限的說(shuō)明;
7、申請(qǐng)認(rèn)證的范圍;
8、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證意義
1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。
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