基層主管的叫法很多，甭管叫什么，職位雖不大，責(zé)任卻不小。

他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級(jí)的紐帶和

下面分享知識(shí)點(diǎn)，也是一份培訓(xùn)素材，主要針對(duì)制造實(shí)體行業(yè)，不論是自我要求，還是公司對(duì)一線主管的要求——如何當(dāng)好一線主管的5個(gè)角色、6項(xiàng)使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律和10種能力。

01、5個(gè)角色

1.責(zé)任者

班組長(zhǎng)是基層的治理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。

2.帶頭人

對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)職員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

3. 橋梁

對(duì)主管/經(jīng)理來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是命令和決定的執(zhí)行者，是主管和作業(yè)員之間的橋梁，是治理精神的傳播窗口。班組優(yōu)點(diǎn)于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的人。

4. 同事

對(duì)其它班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。

5. 助手

對(duì)中層治理來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長(zhǎng)，就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。有不少民企，在治理上沒有班組長(zhǎng)這一層次，只有車間主任(生產(chǎn)經(jīng)理)這一層，治理起來(lái)就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場(chǎng)題目。

02、6項(xiàng)使命

1.完成生產(chǎn)任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找題目點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向滿交期、高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。2

2.培訓(xùn)和練兵

按照本組各崗位的操縱規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和進(jìn)步操縱技能的基本功練習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)。3

3.質(zhì)量控制

組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。4

4.安全防范

開展5S活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。

5.做好工序銜接

做到復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。6

6.開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

堅(jiān)持開展現(xiàn)場(chǎng)5S改善、IE優(yōu)化、質(zhì)量改進(jìn)和QCC小組活動(dòng)，不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

03、7種類型

1.生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系、管理溝通方面的培訓(xùn)。

2.盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時(shí)間長(zhǎng)了，下屬會(huì)看不起他，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。

3.得過(guò)且過(guò)型

有些人因?yàn)橘Y歷勉為其難當(dāng)上班組長(zhǎng)，上任后往往得過(guò)且過(guò)，放任自流，對(duì)工作沒有責(zé)任心。

似乎工作是給別人干的，上級(jí)要求開班前會(huì)，他就領(lǐng)著喊兩句口號(hào)，上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長(zhǎng)完全是徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必也沒有威信。

4.勞動(dòng)模范型

勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級(jí)，下級(jí)卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。

對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5.哥們義氣型

擅長(zhǎng)樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了。

6.事必躬親型

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。

你總是事事沖在前，該說(shuō)的、該做的、該想的你都做了。

試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會(huì)有誰(shuí)可以在你疲憊的時(shí)候給你開車呢?更重要的是，你怎么會(huì)有時(shí)間思考：這條路走對(duì)了嗎?

7.外科醫(yī)生型

這種班組長(zhǎng)進(jìn)行管理時(shí)就如外科醫(yī)生一樣，有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。

總之，前6類型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏必須的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致好的企業(yè)決策在最基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了最終效益，甚至還損害了企業(yè)的良好形象。

大家想想，在自己的身邊會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾類班組長(zhǎng)的原型呢?

04、8條權(quán)限

有權(quán)指揮和治理本班組的生產(chǎn)組織活動(dòng)。

有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的排班組織。

有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。

有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。

有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組員工的賞罰建議。

有權(quán)根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。

有權(quán)推薦優(yōu)秀員工參加公司培訓(xùn)、提拔和晉級(jí)。

有權(quán)維護(hù)班組員工的正當(dāng)權(quán)益。

05、9條戒律

班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)大家工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)，有些語(yǔ)言、行為的破壞力很大，謹(jǐn)記：

不要說(shuō) “我辦不到、太麻煩” 這類的喪氣話。

不要說(shuō) “不知道、我?guī)筒涣四?rdquo; 等負(fù)能量話。

不要說(shuō) “不行就走人、政策向來(lái)如此”。

不要在手下員工眼前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

不要委靡不振，閉緊嘴巴。

不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。

不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。

勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿輕言認(rèn)輸。

不要處處為部下護(hù)短。(假如你處處為部下辯護(hù)，你的員工會(huì)有恃無(wú)恐，你的上司和同級(jí)會(huì)以為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。請(qǐng)記住，作為一管理者，讓下屬滿足只是一方面，本質(zhì)任務(wù)在于達(dá)成目標(biāo)，員工承擔(dān)本該承擔(dān)的責(zé)任。)

06、10種能力

1.專業(yè)技術(shù)能力

班組長(zhǎng)是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通。具體地說(shuō)，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練把握與生產(chǎn)操縱要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)困難，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。

2.目標(biāo)治理能力

班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、時(shí)限、數(shù)目目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)步員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。

3.解決問(wèn)題能力

班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于直面問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，才能在化解矛盾和解決問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。

4.組織授權(quán)能力

能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體職員的能力，同心協(xié)力，使部分運(yùn)作達(dá)到1+12的效果。

知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、長(zhǎng)大和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。

假如什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷。

5.交流傾聽能力

交流能力是指說(shuō)話、傾聽、商談、疏通和說(shuō)服對(duì)方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、進(jìn)步士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮才會(huì)提出建議，假如你用簡(jiǎn)單的一個(gè)不字就把他否定了，他會(huì)從此失往創(chuàng)造的信心。

善于傾聽最少有兩大好處：

一是讓別人感覺你很謙虛;

二是你會(huì)了解更多的事情。

你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來(lái)解決此事，何樂而不為?

6.幽默風(fēng)趣能力

幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的治理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪韶?fù)氣氛頓時(shí)變得輕松起來(lái)。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。如：

小王：老大還加班呀，快熱死人了。

班組長(zhǎng)：走吧，就知道你小子想著談戀愛，晚上有約吧?一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒間隔，假如你一本正經(jīng)地說(shuō)：小王，這可是革命工作，咱一定要認(rèn)真地完成。那么這員工以后定不會(huì)再與你開玩笑了。

7.激勵(lì)減壓能力

激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱，相反，你會(huì)更輕易安排工作，并使你的下屬更愿意服從治理，變要我做為我要做 。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。

8.指導(dǎo)培養(yǎng)能力

班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來(lái)激勵(lì)工作勁頭。比如，碰到困難時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。

9.自控和約束能力

當(dāng)你成為一名治理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其它部分的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，治理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)一會(huì)晴天一會(huì)下雨的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無(wú)法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違反做人的原則。

10.回顧和總結(jié)能力

要鍛煉自己的口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升治理水平。正確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地回顧、總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地往執(zhí)行。對(duì)于班組長(zhǎng)而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其它能力只占40%。

班組長(zhǎng)，即常說(shuō)的兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊(cè)的官，可在現(xiàn)場(chǎng)組織生產(chǎn)中的位置卻舉足輕重。他們是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(商場(chǎng)或門店)直接治理多達(dá)幾十位員工、直接管理產(chǎn)生價(jià)值并對(duì)qi其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

因企業(yè)不同，稱呼也不同，如班長(zhǎng)、領(lǐng)班、線長(zhǎng)、店長(zhǎng)、主管、一線經(jīng)理等，還有的叫一線督導(dǎo) 。

但請(qǐng)記住，他的職責(zé)是：按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠(分公司)、上級(jí)主管的指令，組織好本班組(門店)的生產(chǎn)和治理工作，想方設(shè)法完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制、安全生產(chǎn)。

不斷打造金牌班組長(zhǎng)是長(zhǎng)青企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)也是管理責(zé)任。

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