五星物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證 辦理要求及作用
隨著城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾，
急需通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
一、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的要求：《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)的服務(wù)要求和管理要求，以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備持續(xù)穩(wěn)定為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
首先，《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》編寫更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。和大部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)提供者角度出發(fā)不同，《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》從客戶感知出發(fā)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性6個方面進(jìn)行規(guī)定，更能體現(xiàn)
客戶需求。
其次，《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》內(nèi)容具有一定前瞻性，如服務(wù)要求中提及的自動化作業(yè)設(shè)備、垃圾分類和管理要求中提及的綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等。
《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》規(guī)定的要求較高，如服務(wù)要求強(qiáng)調(diào)人性化、注重細(xì)節(jié)、考慮特殊人員，而管理要求則在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)設(shè)計、服務(wù)補(bǔ)救等內(nèi)容。
二、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的作用
1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險;
3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。
三、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。
三星級，80分以上。其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的80%，如果單個分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過對應(yīng)星級評定。
四星級，90分以上。其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的90%，如果單個分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過對應(yīng)星級評定。
五星級，95分以上。其中各項(xiàng)分值 不得低于相應(yīng)分項(xiàng)滿足的95%，如果單個分項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)要求，不可以通過對應(yīng)星級評定。
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