開展物業管理服務的單位組織可以申請星級物業服務認證證書。
1、組織形象概述
物業服務組織的最高管理者應根據管理體系和追求卓越績效的要求,努力創造獨特的組織文化,建立明確的價值觀、行為準則,確立清晰、具體的發展方針目標,并在管理者和員工之間營造相互信任的工作環境,使員工、業主逐步增強對組織文化的認同感。
組織形象應體現在:
——員工職業素質,職業道德、行為、接待禮儀;
——員工職業特征，如,本組織規范的著裝;
——組織內部、外部良好設備、設施的配置;
——良好的誠信和自律原則;
——不斷增強的社會責任感;
——社會公益活動的參與;
——組織形象標志等。
2、理念
物業服務組織應在員工中樹立忠于職守,為業主誠信服務的理念,并貫穿在物業服務的所有活動當中,物業服務組織的最高管理者應率先垂范。
3、組織文化
物業服務組織的最高管理者應創造一種能夠提高服務質量的穩定的組織文化,通過組織文化對員工的熏陶和引導，使員工產生對組織方針和目標、行為準則以及價值觀的認同。
改進組織文化的途徑包括以下幾方面:
——了解組織發展的獨特歷史和傳統;
——向業主、企業員工宣傳組織的價值觀;
——不斷健全和完善現有管理制度;
——改進管理模式,如確立項目主管的管理模式;
——全面提高員工的職業素質;
——重視業主及員工的意見和建議;
——設計和開展豐富多彩的各種活動;
——為員工提供良好的工作環境和充分的溝通渠道;
——樹立誠信原則等。
4、社會責任
物業服務組織應在社會責任、道德行為、公益支持、節約資源和消費方式等方面,提出可持續發展的戰略規劃。
物業服務組織的最高管理者應承諾以高標準履行道德行為，幫助社區建立有效的資源配制體系,做維系社會穩定的企業公民,并努力培養員工的社會責任感。
社會責任應體現在:
——遵守國家法律 、法規;
——符合社會公共道德倫理的行為;
——組織的各種制度的透明度,鼓勵員工參與企業管理;
——招聘員工的準則;
——根據組織發展改善內部勞動工資標準;
——關注社會焦點問題,積極參加社會公益事業;
——提出組織對保護環境的具體措施;
關注社區建設與發展體現在:
——維護社區公約和業主公約并按其規定制止違反這些公約的行為;
——支持社區公益事業;
——支持社區建設中的環境保護項目;
——幫助社區的弱勢群體;
——支持社區文化教育事業的建設等。
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