質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時尚，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運(yùn)。下面我們分享:企業(yè)如何做好質(zhì)量管理體系?分為幾個步驟?
首先，我們來了解一下質(zhì)量管理體系推行、保持過程中的困惑。
1、只在意有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書
企業(yè)中最高管理層只在意獲得質(zhì)量管理體系證書，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益，甚至把質(zhì)量管理體系實際作為附屬部門對待，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。
這樣長期發(fā)展必然會出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中，建立的體系與實際運(yùn)行不符，做質(zhì)量管理體系純粹是為了取證裝門面，從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒有把質(zhì)量管理體系放到正確的位置。
2、只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的武器
質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營的管理過程中，以正確的質(zhì)量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來解決質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。
很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，把程序文件當(dāng)成了企業(yè)各部門自衛(wèi)的武器，討論問題的部門各執(zhí)一辭，都用文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。
3、認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切、包治百病
質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則來解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的與產(chǎn)品有關(guān)的問題，而不是把企業(yè)經(jīng)營中的任何問題都拿質(zhì)量體系管理來興師問罪。其實，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財務(wù)體系管理、有經(jīng)營決策管理等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營過程中對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。
4、只看結(jié)果不看過程
只看結(jié)果不看過程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過程中不自覺的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，長此以往，企業(yè)管理水平必然下降。
由于質(zhì)量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實到組織的具體運(yùn)行過程中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。
其次，在我們建立質(zhì)量管理體系時，可以分為五個階段。
1、導(dǎo)入階段
首先我們要進(jìn)行質(zhì)量體系策劃，應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建設(shè)計劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。其次是開展培訓(xùn)，在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，確保各部門在編制體系文件時不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。
2、體系建立
質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為顧客導(dǎo)向過程(COP)、管理過程(MOP)、支持過程(SOP)，各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。 除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸質(zhì)量職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三級文件一并生效。
3、實施階段
初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時間一般2~3個月。體系文件試運(yùn)行期間質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與責(zé)任部門溝通整改。文件試運(yùn)行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運(yùn)行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。然后要進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，審核過程發(fā)現(xiàn)的問題由審核員發(fā)出不符合項報告，責(zé)任部門限期整改。對審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致，或文件不可操作等問題，則與文件試運(yùn)行的問題一并整改。
4、質(zhì)量體系認(rèn)證
確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請書，雙方簽訂認(rèn)證合同。認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時間，審核人員等。實施正式審核。審核問題整改。獲得證書。
5、體系維護(hù)
好多企業(yè)在獲得證書后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。其實企業(yè)獲證后的維護(hù)更為重要。體系日常維護(hù)方法如下：定期核查：由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時間，對各部門體系文件運(yùn)行情況進(jìn)行稽查，通過反復(fù)檢查，督促各部門按文件執(zhí)行。通過檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作。
總結(jié)
質(zhì)量管理體系作為制造業(yè)乃至整個企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)，需要員工的持續(xù)改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升。
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