ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
一、產品特點
1.ISO20000是以流程化管理方式為基礎，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
2.IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。
3.量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000.CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用此標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化。
4.企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證IS020000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
二、認證好處
1.獲得業界普遍認同的國際認證ISO20000證書;
2.服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
3.提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;
4.持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;
5.提高項目的可提供性并確保如期交付;
6.從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;
7.建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
8.明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務
9.戰略和IT戰略目標;
10.通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
11.易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等;
12.將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
13.提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;
14.提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
三、必備條件
1.中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明
2.申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-1：2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上
3.至少完成一次內部審核，并進行了管理評審
4.信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰
四、ISO20000信息技術資料清單
1.組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件
2.組織機構代碼證書復印件
3.申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印
4.申請組織簡介
4.1組織簡介
4.2申請組織的主要業務流程
4.3組織機構圖或職能表述文件5.申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)
5.1服務管理方針和計劃
5.2服務級別協議
5.3能力管理流程
5.4服務連續性和可用性管理流程
5.5服務級別管理流程
5.6服務報告流程
5.7信息安全管理流程
5.8IT服務預算和核算流程
5.9業務關系管理流程
5.10供方管理流程
5.11事件管理流程
5.12問題管理流程
5.13配置管理流程
5.14變更管理流程
5.15發布管理流程
5.16整個體系文件的結構和清單
6.申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018(E)要求的文件對照說明
7.申請組織內部審核和管理評審的證明資料
8.申請組織記錄保密性或敏感性聲明
五、認證流程（詳細任務劃分）
簽訂合同(甲乙雙方)-提供信息(企業方負責)-編寫程序文件(咨詢老師負責)-提交認證機構評審(認證中心負責)-預排審核時間(認證中心負責)-準備現場審核(企業方配合)-現場審核結束(審核老師離場)-收集不符合并加以整改(咨詢老師負責)-確定證書信息內容(企業方配合)-出證(認證中心負責)
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