只有過程好了，結果才一定會好！
過程模式作業表是零缺陷管理的核心工具，是一種可視化展示表達過程的圖表。
工欲善其事，必先利其器。
即使再復雜的業務，也可分解成為一個個小的業務過程，在理解過程輸出要求的基礎上用過程模式作業表對其進行分解，識別出每個輸入要素的要求并制定出控制方法，加以嚴格執行，就能將過程管理做到位。
只要實現了每一個業務過程的零缺陷，就能實現公司整體結果的零缺陷!
下面分享過程模式作業表，希望能夠幫助到希望通過零缺陷管理實現企業和個人價值提升的朋友們!
零缺陷
20世紀60年代提出的一種新的質量管理理念，其核心思想是 “第一次就把事情做對”。
零缺陷理念主張企業發揮人的主觀能動性，通過學習和理解零缺陷理念，將零缺陷的思想貫穿到自己的工作當中，以此來提高工作質量、減少浪費，進而提高企業的整體工作效率和效益。在運用零缺陷理念對自己的工作進行改進的實施過程中，零缺陷理念給我們提供了 3個非常有效的工具，即：過程模式作業表、衡量作業表和不符合要求的代價(PONC:Price of Nonconformance)統計表。
過程模式作業表
任何工作都是一個過程，有其對應的輸入和輸出。零缺陷理念強調的是為了滿足輸出的要求而對各項輸入進行預防控制的工作過程模式。過程模式作業表是零缺陷實施的重要工具，填寫時需要個人按步驟要求深入地分析工作過程 。通過對過程模式作業表的填寫，我們可以明確某個工作過程的各項要求，并建立行之有效的預防系統。
圖1 過程模式作業表
過程模式作業表的結構如圖 1所示，它包括兩大部分。第一部分幫助我們明確工作過程的輸入和輸出及其要求，包括過程的名稱、過程的范圍、過程的輸入和過程的輸出，其中過程的輸入包括輸入的內容、供應者和要求，過程的輸出包括輸出的內容、使用者和要求;第二部分幫助我們在工作開始前建立預防體系，確保工作能夠順利完成，包括設施與裝備、培訓與知識、程序和工作標準 4個方面，在填寫此表時要明確前兩個方面的提供者和要求，以及后兩個方面的制定者和要求。
通過對過程模式作業表第一部分進行填寫，可以使相關工作人員更加明確該工作過程的目標，同時使各項要求更加具體;通過對過程模式作業表第二部分的填寫，可以確定該工作過程的 4個方面的預防措施，實現對工作過程輸出的預防，確保輸出中的各項要求能夠一次做對。
示例：對某工廠的產品測試工作中的“出具測試報告”這一項工作過程進行分析，完成過程作業表的各項內容。分析結果如下：
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①過程名稱 |
出具產品測試的報告 |
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②范圍 |
起始活動：測試人員完成對產品的檢驗 |
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最終活動：完成測試報告。 |
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③-⑤輸出、使用者和要求 |
輸出：測試報告； 使用者：產品負責人、質量工程師； 要求：1）產品檢驗結束后3天內出具測試報告；2）結論正確；3）檢驗報告應規范（格式應規范且符合要求）； 4）文件齊備。 |
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⑥-⑧輸入、供應者和要求 |
輸入：產品測試申請單； 供應商：工廠的產品工程師； 要求：產品檢驗申請單項目齊備、正確，分配到測試人員。 |
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輸入：產品總成技術條件； 供應者：產品文件負責人； 要求：內容正確、完成； |
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輸入：產品相關文件 供應商：產品文件負責人； 要求：產品相關文件（包括圖紙、檢驗原始數據和用戶協商簽訂的各項協議等）齊備；內容正確。 |
表1 測試報告工作過程模式作業表第一部分填寫內容
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A.設施與裝配 |
提供者 |
要求 |
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辦公設施 |
如電腦、工位等 |
辦公室分配人員 |
當前主流的辦公條件、性能穩定。 |
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軟件系統 |
如文件輸出系統、office等 |
辦公分配人員、信息中心相關人員 |
當前主流通用的辦公系統和軟件、性能穩定 |
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B.培訓與知識 |
提供者 |
要求 |
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崗位培訓 |
測試人員資質培訓 |
人事部門 |
培訓的時間和內容符合崗位特點，經過培訓具備產品測試的能力，經考核合格后發放資格證書 |
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生產流程、質量管理體系和標準資格培訓等 |
人事部門 |
任職人員應經過各級培訓，了解生產流程、質量管理體系和標準體系等，掌握信息系統、基本辦公軟件的使用方法，熟悉相關標準 |
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C.程序 |
制定者 |
要求 |
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管理規定、流程文件 |
測試管理規定、測試控制程序、糾正措施控制程序、產品總成技術技術條件、測試人員工作規范 |
品質部、產品研發部 |
各文件中關于“出具測試報告”的具體要求 |
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D.工作標準 |
制定者 |
要求 |
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質量 |
測試部門管理層 |
按時向客戶提供符合要求的報告，應遵循質量優先的原則 |
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成本 |
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進度 |
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表2 測試報告工作過程模式作業表第二部分填寫內容
通過過程模式作業表對工作過程名稱、范圍和輸出的確定，能夠使員工更加明確地了解自己的工作內容和目標，并清晰地界定以往工作的 “模糊地帶”;設施與裝備、培訓與知識、程序和工作標準 4個方面的確定可以幫助員工在工作開始前做好充分的預防工作，確保工作可以符合要求，一次做對。
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