五星級售后服務認證證書如何辦理
五星級售后服務認證證書如何辦理？五星級售后服務認證證書辦理需要什么資料？五星級售后服務認證證書是根據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》來實施的認證。
五星級售后服務認證證書辦理需要的資料：
1.人力資源表（填寫各部門主管級別人員）
2.企業(yè)基本信息表
3.3份銷售合同（近半年內(nèi)）
4.3份采購合同（近半年內(nèi)）
5.確認證書認證范圍
6.營業(yè)執(zhí)照
7.花名冊（打印并加蓋公章）
8.企業(yè)資質(zhì)證書
9.公司簡介
10.組織架構(gòu)
11.售后服務管理師名單
一、售后服務星級認證的評價指標：
生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項的27項指標：
1.服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2.服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
3.服務體系，包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。
4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調(diào)試。
5.維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持。
6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8.服務改進，包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。
二、流程
1、企業(yè)向認證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應資料。(必須是到經(jīng)過授權(quán)的專z業(yè)第三方咨詢公司進行申請，)
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。 3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。(在商品售后服務評價體系認證里稱為評審，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標準要求進行檢查，還要進行評分)
5、經(jīng)審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。(95分以上即為最z高星級)。
主要從事企業(yè)招投標信用評估，信用評估報告，AAA信用評估，ISO9001質(zhì)量體系認證，14001環(huán)境管理體系認證，AAA信用等級認證，28001職業(yè)健康安全認證，個人、企業(yè)信用等級評定，政z府信用等級評定，銀行資信證明，中國---行業(yè)500強認證，優(yōu)秀企業(yè)家認定等。
五星級售后服務認證證書如何辦理
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