2015年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布ISO9001:2015.新版標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則也進(jìn)行了變更，變更后的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則要求更嚴(yán)格，適用范圍更廣。

今天，我們一起學(xué)習(xí)質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的內(nèi)容。

質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則是企業(yè)做好質(zhì)量管理體系應(yīng)秉持的基本原則，以下是ISO9001：2015的七項(xiàng)原則：

1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2)領(lǐng)導(dǎo)作用

3)全員參與

4)過(guò)程方法

5)循證決策

6)改進(jìn)

7)關(guān)系管理

原則1 - 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望;

謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡，將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織;

測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力;

管理與顧客之間的關(guān)系。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求;

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián);

對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī);

對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。

原則2 - 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用;

了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng);

考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求;

明確地提出組織未來(lái)的前景;

在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范;

向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度;

鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn);

進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流;

教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);

推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景;

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo);

對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);

對(duì)于人力資源管理，具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

原則3 - 全員參與

各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任;

主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn);

在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值;

對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新;

更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織;

從工作中得到滿足感;

作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪;

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn);

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任;

對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn);

對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。

原則4 - 過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo);

識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出;

根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面;

評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突;

明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù);

識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者;

在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本;

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);

對(duì)于運(yùn)作管理 采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果;

對(duì)于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

原則5 - 改進(jìn)

改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

將對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo);

應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn);

周期性地按照"卓越"的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域;

改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng);

向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如 PDCA循環(huán)- 解決問(wèn)題的方法 ━ 過(guò)程重組 ━ 過(guò)程創(chuàng)新;

制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng);

對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃;

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn);

對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與;

對(duì)于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。

原則6 - 基于證據(jù)的決策方法

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息;

確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性;

使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值;

根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn);

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);

對(duì)于運(yùn)作管理 由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生;

對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。

原則7 - 關(guān)系管理

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

識(shí)別并選擇主要的供方;

把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上;

清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流;

共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程;

共同理解顧客的需求;

分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃;

承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì);

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定通過(guò)供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo);

對(duì)于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的產(chǎn)品。

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