ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，提到了顧客財產(chǎn)，那么什么是顧客財產(chǎn)呢?
對基層的體系管理人員可能比較困惑，因為關(guān)于財產(chǎn)的所有權(quán)問題，不屬于品質(zhì)管理體系的問題。但是，作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，明確要求要對顧客財產(chǎn)進(jìn)行有效管理(完好/產(chǎn)權(quán)標(biāo)識清晰等)。所以關(guān)鍵的問題點就是，誰才知道哪些是顧客財產(chǎn)呢?
通常來講，任何一家企業(yè)，是通過銷售產(chǎn)品給顧客來獲取利潤的，在和顧客交易時，必然會明確甲乙雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(品質(zhì)/價格/交期/服務(wù)等)，涉及到產(chǎn)品價格時，自然涉及到產(chǎn)品的成本(設(shè)計/制造/管理等)。如產(chǎn)品設(shè)計，有時是顧客提供圖紙(產(chǎn)權(quán)是顧客的)，企業(yè)只是根據(jù)圖紙進(jìn)行加工;有時圖紙有企業(yè)自行設(shè)計(產(chǎn)權(quán)的歸屬需和顧客在合同中約定)，這里就存在知識產(chǎn)權(quán)的不同。在制造時，需建立制造過程，設(shè)備/模具/工裝等，有時是企業(yè)自行設(shè)計制造，有時由顧客提供，也存在所有權(quán)的問題，也需在交易合同中約定。另外，還有顧客提供零件材料等，企業(yè)按顧客要求加工，這些零件材料的所有權(quán)也屬于顧客方等。
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