不少職場人不喜歡提問,尤其不喜歡向直接領導提問,甚至躲避向直接領導提問。這究竟是什么原因呢?
No.1
可能存在的三個原因:
1) 因溝通欠缺,導致內心膽怯,害怕會被領導斥責,或害怕與直接領導產生任何溝通行為。
2)缺乏合作精神,更習慣通過個人的力量處理任何問題。
3)這兩種人的存在都很不利于工作的開展,更不利于自己的業績提升,也不利于向上管理。
No.2
舉一個例子:
楊先生曾經在工作中出現過一次重大失誤,這個失誤直接影響到他在職場上的信任危機。
整個過程是這樣的:楊先生在一個項目中擔任一個承前啟后的位置,A組會將完成后的項目內容交給他,他自己對項目內容加工和完善后,再將其交給B組。他的工作內容并不復雜,但在過程中,他發現A組交上來的內容跟原本計劃中的內容有些出入,于是他直接問A組的人,這些誤差是什么情況。A組的人很快就回復他,說那些誤差都是在允許范圍內的,讓他不用多想,直接做好自己的內容,再交給下一層就是了。
他雖然有些遲疑,但一來怕麻煩,二來不喜歡什么事都去向上層反應,所以決定直接將那些偏差忽略,再經過自己的一番修整,做好項目內容后直接交給了B組。
在這個工作問題上,B組由于專業上的不同,看不到A組內容的問題,而作為唯一能看到問題的楊先生,又直接忽略了這個問題。最后,當項目交付時,檢查方發現了其中的問題,將整個項目都直接打回,導致整個項目必須推翻重做。
看似一個小小的過失,給公司造成不小的損失,而他們這個項目組更是受到上層的嚴厲批評。為了今后不會發生同樣的問題,追究責任便成了不可避免的一個環節。
錯誤是由A組產生的,自然責任會追到A組的身上,但是忽略錯誤并直接交給B組去封裝的,卻是楊先生。事實上,整個項目中,楊先生的任務除了完成對A組項目內容的潤色,關鍵還是要將A組的內容再驗收一遍。因此在追究責任這一環節里,盡管A組的責任不可免去,但真正被追究的第一責任人,還是楊先生。
作為把關者,他沒有發揮自身的作用,導致整個項目被推翻重來,嚴重影響了公司的當季工作進度,不僅被公司罰了款,還影響到了下半年的績效和分紅。
正是這個過錯,讓楊先生覺得自己在公司內抬不起頭來,想通過離職的方式來逃避自己的過錯。
No.3
我們的分析:
在任何公司,類似這樣的事情完全可以避免,只要在發現A組的工作內容有問題時,立刻向上級反映,就能將所有錯誤扼殺在搖籃中。但錯誤在于楊先生不喜與上層溝通,發現問題時,只是問了一下A組的人,在得到A組應付的解釋后,就直接放過,這才導致了問題擴大。
職場上,有不少人的工作就是為了應付,只要沒有人反對,不管對與錯,先交工再說。楊先生也是這種心態,最后導致自己被處罰。
楊先生為什么出現遇到事情不直接向領導反映,而是自作主張或者順便找一個非核心的問題過問一下,就應付過去呢?
其實,這都是職場人不會提問或害怕提問導致的。
工作中,遇到問題時要提問,即便沒有遇到問題,當出現一些想法時,也要提問。原因如下:
1)提問是為了解決自己心中的疑慮,不至于在接下來的工作中出現錯誤。
2)提問也是為了增加與上級之間的溝通,了解上級的想法,對今后的工作安排也能做到胸有成竹。
不過,在工作場合的提問,尤其是對上級的提問,必須要有一定的技巧。
No.4
四點建議:
那么,該如何向領導提問呢?以下有四點建議:
1. 將問題的脈絡整理清楚
這是溝通必不可少的準備工作。提問的時候,你不應該是一張白紙,而是應該已經做過充足的功課。即便其中出現理解上的偏差也沒關系,因為這些都可以在與上級溝通的過程中得到解決。這樣的溝通會更加具體,也讓領導立刻明白癥結在哪里。
2. 弄清楚問題的本質
在工作中,問題往往不僅僅是問題本身。問題只是表象,其內里可能有許多含義,所以在向領導提問的過程中,關鍵還是要搞清楚問題真正的本質。只有弄清楚本質,才能真正地獲得能力上的提升。若是僅僅局限在問題本身,下一次遇到類似的問題時再次找到上級,就會給人一種愚鈍之感。
3. 注意自己的表達
向上級提問時,除了能解決具體的工作問題,也能鍛煉職場人的溝通能力,尤其是與上層溝通的能力。
很多職場人都有一種感覺,在與平級同事溝通時,許多問題都能很簡單地說清楚,但是到了與領導溝通問題時,反而很容易說不清楚。造成這種現象的原因:
1)面對領導層時,很多人都會緊張,緊張情緒容易影響表達效果。
2)與領導溝通時,職場語言變得無法隨意,不論是描述還是用詞都需要更加嚴謹,需要摒棄一些日常聊天用語,所以不論平時多么口若懸河,面對領導時都可能變得支支吾吾。
3)職場人要珍惜每一次向領導提問的機會,將對工作的描述做到精準和嚴謹,讓自己更加專業。
4. 學著將提問延伸為探討
職場不是學校,上司不是事無巨細的班主任,提問如果永遠只局限在基礎認知上,那就像是一個長不大的學生。上司樂于傳授自己的工作經驗,但他真正想要的并不是學生,而是一個優秀的合作者。提問的最終目的是將工作更好地展開。所以,基礎認知類的問題就不要說出口了,盡可能自己學習和探究,與上司之間應該進行有針對性地深入探討。
No.5
寫在最后
用普列漢諾夫的一句名言來結束:有教養的頭腦的第一個標志就是善于提問。
以上就是我們整理的下屬向領導提問的4個技巧
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