什么是四全管理體系?四全管理與ISO9000關系,四全管理體系有什么作用
四全管理(Four Entire Management)即全面質量?全過程?全員參加?全面綜合運用各種有效的現代管理方法.
四全管理分析:質量管理在經歷了質量檢驗(QE)?統計質量控制(SQC)和全面質量管理(TQM)的發展階段之后,由于受到IS09000認證“熱”和TQM反思的影響,使質量專業發展處在十字路口上.于是,各國質量專家學者掀起了TQM與IS09000兩者關系的研究熱潮,中國質量專家學者也進行了大量的探討,提出了TQM9000質量管理模式設想,有的甚至提出要從TQM階段進入“有效質量管理(EQM)”新階段.因而,質量管理將向何處發展,成為困惑企業的重大問題.筆者認為:按國際慣例嚴格實施IS0900O標準并取得認證很有必要,但要確保企業持續健康發展,最根本?最有效的途徑還是不斷深化TQM.
一?正確認識TQM與IS09000關系
國際標準化組織的IS09000系列標準自1987年發布之日起,貫標認證迅速成為質量管理活動中的一大潮流.應該說,實施ISO9000標準對于我國大部分企業,尤其是受計劃經濟影響沒有真正推行TQM?質量保證體系不完善?管理基礎薄弱的中小企業來說,起到了強化質量管理?提高產品質量的作用.但有些企業由于對IS09000在TQM中的地位作用認識不清,使認證后走入了誤區,認為有了“通行證”,滿足了ISO9000標準,質量就滿足了用戶要求;認為符合了ISO9000標準,就沒有質量問題了.特別是追求認證的企業和認證機構,在“推銷”認證時都有強烈的利益欲望,因而,起動了IS09000認證,忽視了TQM,出現了質量管理上的“短期行為”.如此發展下去,必將成為企業質量的障礙,企業發展的絆腳石.
IS09000標準作為質量活動指南和質量保證模式,只是為建立企業質量保證體系提供一個基本框架.它是對用戶質量的一種擔保,也是企業質量管理階段性的認可.而TQM的基本思想是徹底地讓用戶滿意,其精髓是不斷地進行質量改進,確保企業成長和“長壽”.日本經濟成功?產品質量在世界上公認最好,就是得益于推行TQM;英國在世界上認證數量最多,但質量并不是最好.這說明企業的質量管理還是要以TQM為本,把深化TQM作為企業生存發展的百年大計.
因此,我們必須明確TQM與IS09000的主要區別和聯系.兩者的區別:在管理目的上,前者是質量改進,后者是質量維持;在管理中心上,前者是以人為中心,后者是以標準為中心;在管理內容上,前者是質量計劃?控制和改進,后者是質量控制;在管理方法上,前者是連續的滾動PDCA循環,后者是非連續的定期修改標準;在管理對象上,前者是全企業?全員?全社會,后者是與產品質量形成有關的人員和部門;在管理動力上,前者是企業主動做(主動式),后者是用戶要求做(被動式);在管理要求上,前者是解決怎樣做的問題,后者是解決做什么的問題;在管理范圍上,前者領域廣,后者領域狹;在管理效果上,前者是不斷提高企業整體素質,后者是穩定產品質量.其聯系是:TQM的質量改進體現了質量管理是積極主動的本質特征,IS09000認證作為質量承諾是不能替代質量管理行為過程的,IS09000認證所要求完整的文件比質量體系,正是TQM的規范化基礎工作.“兩者”是一個包涵的關系.分析“兩者”的區別和聯系足以說明,必須把嚴格貫標認證建立在強化TQM基礎之上.從企業長遠發展戰略的高度,把深化TQM作為企業成功的根本,而不是滿足于IS09000認證.
二?系統掌握TQM思想觀點方法
TQM起源于美國,日本從美國引進中吸取了中國“質量第G”?“工人參加管理”?“三檢制”?“三結合”?“合理化建議活動”等思想和經驗使之完善.我國自70年代末期推廣TQM,20多年來的實踐證明,它是一種最有效的廣泛適用的管理科學.但勿庸諱言,由于受到計劃經濟制約,企業缺乏市場競爭壓力和動力,對TQM缺乏熱情.盡管當時國家采取行政手段推行,還是因為出現了重形式而輕實效的“兩張皮”現象,未能取得預想的效果.所以,我們必須從適應經濟體制和市場機制的轉變出發,從質量是企業生命的戰略高度去系統掌握和運用TQM,使之成為人們的共識和行為規范.
TQM是以質量為中心的全面管理,近年來又有新的發展.其基本的思想理論觀點和方法可簡歸如下:
①“四全管理”,即全面質量?全過程?全員參加?全面綜合運用各種有效的現代管理方法.
②“四個第一”,即質量第一?用戶第一?適用性第一?長遠利益第一.
③“四種觀點”,即預防?改進?管理因素為主,不排斥嚴格質量檢驗,防檢結合?綜合治理的觀點;一切用事實和數據說話的觀點;下道工序是用戶,過程控制一次成功的觀點;用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點.
④“四大支柱”,即PDCA循環科學工作程序?QC小組活動?標準化和質量教育培訓工作.
⑤“四種方法”,即數理統計分析?抓關鍵的少數?人機料法環全面控制和QC新老7種工具運用.此外還有方針目標管理?建立健全質量保證體系,搞好TQM6項基礎工作,促進企業管理7項基礎工作建設等等.80年代以來,TQM與量化質量成本?全面質量控制?可靠性工程和零缺陷等方法融合,形成了較為系統的TQM體系.目前,世界各國普遍推行TQM,多數企業進入致力于各項經營活動性能持續提高的階段,10%左右企業進入經營組織?運營過程持續改進的階段,僅有少數大公司已進人工作程序的優化管理?“追求卓越”的TQM成熟階段,代表著TQM的發展方向.
世界著名質量管理專家美國朱蘭博士指出:“全面質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位,你所要做的一切事情”.可見,推行TQM就是永無止境的質量改進過程,就是不斷地攀登質量經營新高峰.我國《質量振興綱要》明確指出要繼續推行全面質量管理,其根本原因就在于它是一種系統的管理思想體系?通用的管理哲學?科學的管理方法和管理原則.所以,我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM.
三?探索深化TQM的有效途徑
面對經濟全球一體化和我國加入WTO,要使國內企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭,企業迫切呼喚“世界級質量”,它的動源就是TQM的深化和落實.這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來總結的具有中國特色的基本經驗,勇于實踐,探索深化TQM的途徑.
1.TQM成功的關鍵在于高層領導帶頭.日本池澤辰夫教授尖銳地指出:“領導人如果只作口頭號召,自己不帶頭,QC活動是搞不起來的.這樣的人不配當TOP(首腦),只能是STOP(障礙)”.國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭Qc”,講的就是領導重視最關鍵.因此,高層領導者必須在推進TQM中,親自掛帥,身體力行,做到:(1)堅持走“質量效益型”發展道路的戰略思維.把質量經營作為企業發展戰略的核心,樹立“大質量”觀,注重培育質量文化,追求質量領先?卓越.實施“用戶滿意工程”?“企業名牌戰略”,突出“技術管理創新”?“質量成本管理”.(2)親自主持企業質量經營戰略?方針?目標和質量程序文件等重大問題的決策?制定和發布.(3)樹立質量權威.企業應設置專職質量經理(廠長),配備高素質中高級質量工程師和管理人員,授予TQM綜合管理部門應有的權力與權威,創造推行TQM所必須的物質?環境和工作條件.(4)要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識,親自抓好TQM工作的落實.
2.廣泛深入持久地進行TQM系統教育培訓.質量管理始于教育?依賴教育?終于教育.這是各國推行TQM的顯著特點,也是我國成功的經驗.因此,TQM教育必須作為企業產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業”的基礎.要運用多種形式,通過多種渠道,針對企業領導?技術管理?現場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點內容,反復進行TQM的教育培訓,堅持不懈,才能卓有成效.
3.充分調動全員參加質量管理的積極性.一切實體質量的形成?改進和創新都要由人來完成.質量的事業是群眾的事業,只有群策群力才能搞好.因此,必須充分發揮企業領導?質量工作者和廣大職工的積極性和創造性,在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意.使TQM工作建立在扎實的基礎之上.怎樣調動人的積極性呢?TQM中的QC小組,就是面向21世紀尊重人性?令人感動?很有魅力的一種全員參加的極好形式.這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現,需要各級領導給予大力提倡和關心支持,也需要TQM推進者創造性地開展工作,使之在改進質量?降耗增效?開發智慧?培養人才?提高素質等方面發揮更大的作用.
4.建立健全技術?行政和法規“三位一體”的管理運作方式.國內外推行TQM經驗告訴我們,只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的,必須把技術?行政和法規管理與TQM結合起來,通過建立這樣的運作體系才能對質量進行有效的監督和管理.也就是要求企業自覺貫徹國家質量法律法規,嚴格執行企業法規性文件,通過行政強制手段建立和落實質量責任制?質量標準以及實行獎罰?“質量否決權”等制度,推進TQM有效運行.
5.開展企業TQM自我評估診斷活動.美國每年都由國家總統頒發國家質量獎,日本等發達國家還推行了TQM評審?診斷等項活動.我國目前雖然還沒有恢復這項工作,但企業可根據市場經濟發展的客觀要求,借鑒國家質量管理獎評審標準?行業質量管理評估標準,吸取國內外先進經驗和做法,本著“博采眾長?融合提煉?以我為主?自成一家”的原則,結合本企業實際,建立起科學規范?有效運行的企業自我診斷評估體系,適時驗證企業推行TOM的業績和成效.同時,可與國內外先進水平和同行業水平作比較鑒別,更有效地推進TQM,為應對未來國際市場的競爭奠定堅實的基礎?
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