ISO/TS16949,幾個(gè)容易混淆的概念講解8

8））產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品質(zhì)量的區(qū)別

產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn),而質(zhì)量問(wèn)題是指產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到廠家所承諾的使用壽命或正常使用的功能和標(biāo)準(zhǔn),還有外觀性問(wèn)題是指您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)必須對(duì)其外觀仔細(xì)檢查,如果購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)則不予以退還.

生活中,區(qū)分產(chǎn)品瑕疵與產(chǎn)品缺陷對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者都是至關(guān)重要的.產(chǎn)品瑕疵影響消費(fèi)者正常使用,銷(xiāo)售者者承擔(dān)修理、更換、退貨或違約賠償?shù)呢?zé)任.而產(chǎn)品缺陷造成的人身、財(cái)產(chǎn)的傷害,銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任.

所謂產(chǎn)品瑕疵是指銷(xiāo)售者作為出賣(mài)人交付的產(chǎn)品未達(dá)到法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及約定的技術(shù)要求,未能出現(xiàn)買(mǎi)受人所期望的質(zhì)量狀況,從而使買(mǎi)受人不能按計(jì)劃使用產(chǎn)品.在產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定了三種情形:

1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而是先未作說(shuō)明.

2.不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).

3.不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況.

所謂產(chǎn)品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),或者不符合國(guó)家、行業(yè)對(duì)該產(chǎn)品保障人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)而存在的不合理危險(xiǎn).包括設(shè)計(jì)缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷.

1.設(shè)計(jì)缺陷:設(shè)計(jì)缺陷是指由于不適當(dāng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品分析、試驗(yàn)而形成的產(chǎn)品缺陷.

2.原材料缺陷:是指制造產(chǎn)品使用的原材料不符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)而造成的產(chǎn)品缺陷,這種商品缺陷產(chǎn)生的危害后果由生產(chǎn)者承擔(dān)賠償責(zé)任后生產(chǎn)者與原材料供應(yīng)者之間還可以合同違約承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.

3.制造缺陷:是指由于產(chǎn)品裝配不當(dāng)或不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的產(chǎn)品缺陷,使產(chǎn)品存在危及人身健康,財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn).

4.指示缺陷:是指生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者,沒(méi)有提供真實(shí)完整,符合要求的產(chǎn)品使用說(shuō)明和警示說(shuō)明.有些產(chǎn)品本身并沒(méi)有缺陷,但如果使用不當(dāng)也會(huì)有危險(xiǎn),因此生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告戒,如沒(méi)有明確說(shuō)明,則存在指示缺陷,消費(fèi)者一旦發(fā)生危險(xiǎn)、銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任.

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失.如果存在缺陷的產(chǎn)品造成了人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,受害人可向生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者要求賠償.在兩種不同的情況下,消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任均是不同的.

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