1、確定所需過程及其應用:組織建立ISO9001質量管理體系時按照要求建立需要的過程;需要的過程意味著沒有這些過程組織的ISO9001質量管理體系不能發揮應有的作用;應用這些過程應能夠確保組織所建立的ISO9001質量管理體系達到預期目標.
2、確定過程的順序和相互作用:組織ISO9001質量管理體系中需要的每個過程不是獨立存在的;過程之間存在輸入和輸出的接口,一個過程與另一個或幾個過程之間相互有聯系;過程之間的順序和相互作用直接影響到過程的效率和效果.
3、確定控制過程的準則和方法:為使過程能夠實施并達到預期效果,要確定對過程的控制方法和準則;按照規定的方法和準則對過程進行控制,確保這些過程的正常運行和有效運行.
4、確保過程運行和監視的資源和信息:過程的正常運行離不開資源和信息,組織需要提供保證過程運行的必要的資源;過程運行的監視同樣也需要一定的資源和信息,組織也將予以保證;過程的資源可以包括各類軟件或硬件設施、人力資源、財務和物質方面的資源等;過程的信息可以包括各類數據、ISO9001文件、資料、ISO9001記錄等.
5、監視、測量和分析過程:監視過程的運行是為了防止過程在持續運行中可能出現的偏差;對過程的適當測量可以確保過程按照預期的要求運行并達到規定的要求;過程分析可以對預防過程中可能出現的問題及改進過程的效率和效果提供幫助.
6、采取措施實現對過程策劃的結果和持續改進:在過程運行中,通過監視、測量、數據分析、過程審核和評審等手段,獲得過程運行的信息;利用這些信息進行過程分析,采取必要的糾正措施、預防措施和改進措施,確保過程實現策劃的結果;采取措施對過程的效率和效果進行持續改進.
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