一?建立崗位職責和工作標準?并確保有效
·建立各級人員職責標準及工作標準(技術?服務?管理)管理體系?
·院級領導向醫院做出承諾?職工明確職責?理順上下與部門及崗位之間關系,保持有效溝通?
·特別關注標準的有效實施,以職責和標準為準繩,指導?評價?追溯?改進員工醫療服務行為?
·克服習慣性?隨意性?經驗性的傳統管理方式,向現代化的科學管理轉變創造條件?
二?有效控制醫療服務過程?提高團隊整體能力
·改善和強化醫療觀念,規范和控制所有與客戶?醫療服務質量有關的過程,全面提高綜合醫療服務水平?
·改變合作方式,變“只管自己”為“整體合作”;每一個環節都牽動著整體,做好自己的一環時兼顧上下環節?
·綜合醫療服務目標?成本?風險,滿足不同層次客戶的生理?心理?社會?文化?精神等醫療消費需求?
三?促使ISO9001質量管理從行政管理向專業管理轉變
·改變工作方式,變“指令式管理”為“服務式管理”,體現管理就是服務的思想?
·ISO9001質量管理中心由職能科室轉移到一線科室,職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作?
·改變工作態度,變“要我管”為“我要管”?
·職能科室考慮院級領導的事?中層管理者考慮科室的事,主動做好管理本職?
四?建立持續改進的機制?提升醫院核心競爭力
·對醫療服務質量全過程管理(即系統控制措施)全面監控,糾正一切不合理環節?
·建立持續改進的機制,查找不合格原因,從根本上消除(潛在)不合格隱患?防止差錯再次發生?
·明確各項工作流程和方法,注重每一個細節管理?
·整體達標并不等于每一個細節達標,解決每一個細節問題的過程就是提高整體業績的過程?
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